浙江在线消息  在杭州市城区的36个街道，杭州市房管局最近给288个社区全都安装了“房产百问资料箱”，其中不但包括房产产权、房改政策、城市拆迁等方面的11份办事指南和3份办事手续申请表，甚至还准备了几个邮资已付的信封。该局还每月在社区张贴《房管月报》，便于居民了解相关问题。

    日前，江干区夕照社区居民周红想要办理房屋所有权证，她从“资料箱”中拿到“产权交易审批表格”，在备齐资料和填妥表格后，再到市房管局办证大厅办理了相关手续。只用了7个工作日，周红就顺利地拿到了房屋所有权证。她高兴地说：“房管服务进社区，真是实实在在地方便了我们老百姓。”

    变化源于真心实意的整改。在2001年度杭州市直机关满意不满意单位评选活动中，杭州市房管局被列为党政机关不满意率相对较高的单位。对此，市房管局全体干部职工进行了深刻的反思。今年以来，他们努力改变机关工作作风，把群众的呼声作为第一信号，把企业的需求作为第一要务，把市民的满意作为第一标准，以实际行动和实在成效取信于民。

    从群众最不满意的事改起，从群众最需要办的事做起。为解决群众反映的“办证难”问题，市房管局全面清理审批模式，以“必须要的申报资料不可少，可要可不要的坚决不要，通过内部流转可解决的坚决不让群众多跑”为原则，在37项承诺服务业务流程简化事项中，减少递交材料要件28项。

    在办证大厅，市房管局设立大厅呼号系统和专职引导员，强化服务方式。老弱病残和有特殊需要的市民还可以走进“绿色通道”，享受上门发证、送证服务。许先生在广通房产公司工作，3年来经常跑市房管局，为客户代办房产证。他说：“现在办事大厅不仅简化了办证程序，服务态度也好，办起事来方便多了。”

    为进一步加强行风建设，11月3日，市房管局还专门邀请全国劳动模范徐虎到局里作报告，在房管系统形成了“人人争做徐虎，人人赶超先进”的良好氛围。广大干部职工纷纷表示：要发扬徐虎“辛苦我一人，方便千万家”的精神，开展便民服务活动，为群众排忧解难。

    11月26日下午3时，上城区房管局接到建国中路267号住户关于停电的报修。当时，该地区的维修工人全部在外修理。听说情况后，正值休息的上城区第二房产公司吕郁彬师傅二话不说，背上工具包就赶往现场抢修。267号是一个老式墙门，一半住家已经历建国路改造而拆除，各种线路混杂，电路时停时通，运作极不正常。吕师傅赶到后，对报修住户和邻居的电路都进行了仔细的整理、测试，一直忙到6点钟，墙门内的住户全部恢复了用电。