浙江在线消息  在一些中小企业看来，银行的“门槛”很高，要得到银行“量体裁衣”式的服务更非易事。然而，建行省分行通过对中小企业实施客户经理制，不仅拉近了银企之间的距离，而且还塑造了一种更为人性化的新型银企关系。

    今年9月2日，中国建设银行与省政府在北京签订“支持中小企业发展合作协议”后，参与试点的温州“人本”、台州“星星”、绍兴“卧龙”、杭州“富春江通信”四家民营企业，除了在硬件上得到大力支持外，在软件上也得到了全面服务。建行省分行行长朱范予还亲自担任了几家试点企业的客户经理。对此，“富春江通信”一位负责人深有感触地说：“作为一家发展良好的企业，资金的需求固然是我们与银行之间的大问题。但对于民营企业来说，更加看重的是银行专业的金融知识以及娴熟的理财能力。民营企业紧缺的往往是人才，而银行却有一大批高素质的人才，像我们企业在加入WTO后国际结算量越来越大，在国际业务方面非常需要银行的大力支持，建设银行的客户经理就给了我们很大帮助。”

    客户经理是客户经理制的核心，在银行经营体系中享有十分重要的位置。客户经理不仅要拥有全面的金融知识，熟知各种金融产品的业务流程，还要掌握相关行业宏观及微观的政策动态，具有前瞻性的分析能力和产品创新能力，当然也要具备相当的公关能力和组织协调能力。建行省分行业务部负责人说：“在服务企业过程中，我们的目标是培养出一流的高素质客户经理。”

    据介绍，作为“富春江通信”的开户行，建行富阳支行在企业17年的发展过程中一直与之保持着良好的合作关系，在企业4次意义重大的兼并中成功地扮演了财务顾问的角色。前不久，作为试点措施之一，他们为“富春江通信”开通了绿色通道，大大缩减了信贷审批中间环节；专门配备了高素质客户经理，以提早介入项目，真正在企业和银行之间架起通畅的沟通桥梁，并在财务、金融创新方面给予帮助。在温州“人本”、台州“星星”、绍兴“卧龙”，客户经理都扮演着十分重要的角色，作为银行人性化服务的窗口，他们担负着不可小视的担子。

    客户经理制带来的是银企双赢。站在银行的角度，客户经理所能够带来的效益远不止静态的效益。假设一笔1亿元的存款，如果按75％的比例放贷7500万元，相当规模的贷（款）转存（款）因此形成。那么，一般说来在封闭空间内存款额就达到1．75亿元。存贷之间利差可以为银行创造一块可观的利润；同时，客户经理通过信贷渗透，还可以拿下相关的票据业务、代收代付、咨询顾问、理财服务、信用证等多项高附加值的业务，1亿元的信用可以得到成倍地扩大。如果再进一步形成相关的产业链，给银行带来的收益将会更为明显。站在企业的角度，客户经理能够为企业减少许多传导控制环节，提高办事效率，并对企业的经营进行及时而有针对性的金融创新。客户经理不再仅仅是银行利益的代表，也与企业的发展紧密联系在一起。