随着新年的临近，保险公司车险改革纷纷准备就绪，就在车险新条款费率还处在一触即发的关键时刻，保险公司服务之战已经燃起。平安保险杭州分公司于12月26日举行了车险服务展示会，集中展示了公司应对车险改革的服务新举措，并将公司有关车险接报案、理赔查勘、定损赔付等服务内容向社会做出公开承诺。

    本次车险改革不仅是价格的变动，而是一项综合性改革。车险价格升降是老百姓最关心的话题，因此在老百姓眼里本次车险改革主要是价格的变动。但保险公司却不这样看，在平安保险杭州分公司举办的保险服务展示会上，该公司有关负责人在接受采访时强调：本次车险改革是项综合性改革，是提升保险公司服务及经营管理水平，促进车险产品升级改造，加速保险业国际接轨步伐，共同培育国内保险市场；它是国内保险业融入国际舞台的大势所趋，保险公司应从服务、产品等到各个方面去配合国家积极推动的这场改革。相反，如果社会把本次车险改革简单理解为价格变动，保险公司则为迎合客户需要而一味降价、打折，搞恶性竞争，势必会牺牲消费者利益来保护自己的利益，最终破坏社会的稳定，悖离社会向前发展的轨道。该负责人还表示：2003年车险费率自由化后，面对浙江省规模不断增长的车险市场和同行之间日趋激烈的竞争，平安将推行“服务＋产品＋价格”三位一体的策略，主打“服务牌”将是平安保险公司参与这场改革的基本原则即条款可以改、费率可以变、但服务绝对不能打折，公司要借服务创品牌、抢市场、创效益。为迎接车险费率自由化，该公司自2002年初就着手从服务理念更新、服务设施改造、服务流程再造、服务产品创新等方面去构建个性化、差异化服务体系。2003年公司将以完善的车辆紧急救援、人伤救助、查勘理赔网络为基本内容，以电话中心和互联网为核心手段，依托门店服务中心和车友俱乐部，建立具有统一品牌管理系统和服务界面的平安3A服务体系，使客户无论何时（Anytime）、无论何地（Anywhere）、无论以何种方式（Anyway），都可以享受到平安的满意服务，并保持服务手段上的优势。

    在服务展示会上，平安保险杭州分公司向社会宣布该公司设立在我省市级城市的十余家服务门店经过试运行后正式投入运营。提起保险公司服务门店，人们自然会将其等同于装修高档却立有栅栏的银行柜台，但在平安保险杭州服务门店您看到的肯定不是拥挤、嘈杂、忙碌的柜面业务受理场面，而是别样一番景象和感受：走进平安服务大厅，大堂经理立即起身引导，全程服务引导让您倍感关怀；客户休息区、洽谈区及员工工作区完全分开，客户休息区可以看报喝咖啡、聊天，洽谈区内您可享受一对一专业金融服务；标有平安标识的大屏风后则是您看不见的、忙碌的员工工作场面。种种个性服务需求如业务咨询、隐私保护等均可得到满足，客户不需要到任何业务柜面而只需在休息区静候片刻即可享受专人提供的投保、理赔、投诉、保全、财务等服务，真正地享受到“一站式”便捷服务。据悉，该公司总经理自2002年年初以来便在公司范围内倡导“全员服务新理念”，提出了“请喝一杯茶，一切交给我”的服务新要求。正式投入运营的“一站式”服务门店便是公司服务新理念、新要求、新模式的集中体现。另据了解为配合服务门店建设，该公司在服务流程尤其是两核、财务流程方面进行了全面再造。该负责人很自信对记者说，像他们公司这样“零距离”服务门店在国内金融界尚属首次推出，“门店形式可被克隆，但服务流程、服务品质是很难被克隆！”