Shopping在汉语中最时尚的译法是“血拼”。在2002年底2003年初，或者说前晚昨晨，对众多的购物狂来说，实在太贴切了……他们受不了诱惑，血脉贲张，勾起了无数的冲动。于是，不分白天黑夜穿梭，不怕挤、难言累，只为享受掏空口袋的快感。你快乐，所以我快乐———面对汹涌的人潮，商场也疯了，再延迟点关门，于是，“钞票数得手抽筋”！

　　井喷现象及其背后

　   真美诗下午就断货了，巴布豆几乎卖空了，耐克、阿迪达斯更是被疯抢一空……想不到2002年的最后一昼夜，绝大多数杭州人竟是在“血拼”中辞旧迎新的。而银泰也创下了2324万单日零售额的历史最高纪录。

　　商场老总：出乎意料

　　在银泰老总办公室的电脑上，数据显示多个柜台创下了单柜销售纪录，有的甚至创下了全省、全国纪录。比如说，真美诗就卖了近14万，创下了全国单柜最高纪录，而此前最高纪录是9万多，高出了60％。再数了数零售额上10万的柜台，竟多达近50个，其中，耐克、阿迪达斯最高，均卖了40多万……面对这一连串骄人的业绩，银泰老总厉玲连说她自己都出乎意料。难怪熬了通宵嗓子都有点哑了的她看上去还是笑意满脸，神采奕奕。她回忆说，记得2001年最后一天的零售额是1450万，这在当时就以为是达到了极限，因此，我们本来的预计是超过上一年，冲到1800万，所以连人员和货品也是按这个目标匡算的，没想到这次一冲就一下子跳到了这么高，比2001年最后一天整整多做了874万。为什么能取得这么好的业绩？厉总分析认为，原因有三：首先是这次活动力度比较大，无论是优惠幅度，还是涉及品牌范围，都是前所未有的。像上一年最高是满300送150，而这次高达满300送160。这些实惠都是消费者看得见的。其次，银泰每年都会在最后一天推出大的活动，这几乎已成为一个众所周知的传统节目。不仅如此，透过这最后一天的“井喷”现象，也反映出银泰整体的管理与营运水平，已跃上了一个新的台阶，包括顾客的认同也进一步加强。事实上，银泰全年的增长都非常喜人，在上年总额10．26亿的基础上增长了1个亿，增长率达到了两位数。

    促销手段：出其不意

    市场做得好不好，商品到底卖得火不火，其实，厂家供应商心里最清楚。记者在现场看到，很多老板亲自上阵，当上了“搬运工”。据一些供货商透露，很多柜台当天的业绩均达到了相当于平时一个月的总和。在整个国内零售市场并不乐观的情况下，杭州零售市场为何如此火爆？业内人士分析认为，这与杭州人民总体生活水平的提高，购买力旺盛不无关系，当然，为了吸引顾客，拉动消费，商家们也是费尽了心思。回顾这个岁末的决战，真可谓步步精彩，环环相扣。从促销手段来说，因为去年就已经五花八门了，什么满就送，打折扣，限时抢购，外加抽奖，不过，这次最令人关注的是，大家好像都说好了似的，用上了“折上再折”、“折上再送”等招数，说到底其实也没有更新鲜的，倒是给消费者的感觉是实实在在的。另外，随着各大商场之间客户群的细分，越来越多的商家开始更注重锁定自己固有的消费群。如杭州大厦就特意推出了一个封闭式的贵宾卡专场，更是出其不意地打了个时间差，赢得了先机。随后，各家商场都浑身铆足了劲，光是看看他们的广告，即可知竞争之激烈。据说，为了避免暴露自己的底线，大家谁都不想先送底稿，直捱到了最后一刻。令杭城商家欣慰的是，消费者的回报也同样是令人惊喜的。杭州大厦购物中心总经理童民强告诉记者，从这次的特点来看，女性商品占整个增长速度的比重突显，女性服饰类、化妆品、运动类商品形成了疯狂抢购的局面。这一点在银泰也同样得到了印证，服饰类、时尚类商品占比大幅提升，而家电类只占了7至8个点。

    顾客感叹：出路何在

    看着不断冲高的业绩，面对如潮涌来的人流，还有凌晨久久不肯离去的顾客，有人感叹说，看来杭城的商家更加成熟了，而顾客对它们也更认同了。不过，也有人对此深感遗憾，因为，杭州的商业中心实在是太集中了，有顾客甚至抱怨，这种挤法实在让人受不了，根本没法像平时那样正常购物，其中很多人半途而废。甚至有商家也承认，当时哪怕再有顾客进来也没用，因为人手、收银都已到了极限，后来人流只好只出不进了。对此，有人呼吁，杭州的确已到了再多几个商业中心来分散人流，繁荣整个城市的时候。就像上海有港汇广场、梅陇镇广场，还有新开的百盛、浦东正大广场等多个“ShoppingMall”，而杭州目前还一个都没有。    

　　多怪事

    空中堵塞寻人启事多

    晚上8点过后，几大商场的广播里一刻不停地开始播报寻人启事：某某小姐，请前往一楼总服务台，你的朋友在那里等你等到心痛；某某先生，你的妻子正在三楼扶梯处等你，请别让她望穿秋水……面对购物狂潮，许多顾客与亲友走散，拿出手机联络时，才发现屏幕上显示的是满格，但怎么都打不出去，也接不着来电。刚过零点，记者在利星购物中心使用移动手机，连续拨号10多次才打出一个电话，接通率还不到10％；连收发短消息，都出现了几分钟的滞后。等到走出商场，信号又恢复正常。情急之下，大家开始寻找公用电话。人群中，我们发现一个大妈正拿着手机大声嚷嚷：“钱花光了，女儿、女婿赶快来接我。”记者随后从两家网络运营商了解到，几大商场之所以会出现连续几个钟头的通信阻塞，就是因为逛店的人太多了，他们身上的手机占满了附近基站的语音信道；即使是在商场内部加装的室内分布系统、微蜂窝也已经跟不上运转了。专业人士建议大家，以后去这样的闹猛地方，比如演唱会、电影院或是购物中心，如再碰到网络繁忙，还是建议使用短消息联络。

    散场时遇到了送奶工

    昨天，利星原定打烊的时间是0∶30，银泰为1∶45。1点，利星一位领班脸色煞白地行走在各个柜台前，用手指着一脸疲倦的营业员，严厉地说“不许走，不许走”；最后，随着灯光在一层层营业大厅熄灭，人们心中燃烧着的购物欲才最后一点点被浇灭。在银泰9楼卡拉OK的王先生疯狂到2∶30，心想楼下那些人总该买够了吧，于是想搭升降梯直接到一楼，不过他等了半个钟头才挤进电梯。据说最后一批走出银泰大楼的顾客，在回家路上与送奶工不期而遇，直接喝到了最新鲜的牛奶。不过不少人是在商场门口填肚子的：1元的豆腐干、2元的珍珠奶茶、3元的牛肉粉丝，让大家忽然发现，血拼了一个晚上，体力透支。而点心小贩们忙不迭地找出多余的凳子，除了让客人坐之外，还得多找几张给他们放放手上的大包小包。的哥们没有再苦守一些娱乐场所，而是集体涌到延安路。零点过后的延安路，依然像难产的婴儿，机动车道从武林广场一路排到凤起路口，即使有交警把守，这路还是在杭城的午夜喧闹着……

　　众生相
    
　　有钱没地儿花

    看着擦肩而过的人都是大包小包的，小崔那张脸已经丧气得越来越像只流浪猫了。他手上只晃荡着一条LEE的牛仔裤，偏偏碰上的同事一开口就是“你只买了这点点，啊？！”其实购物计划中还有耐克鞋，只不过小崔一脚踏进时，此柜早已空悠悠了，只剩摊着两手的营业员。寂寞的年终奖啊！

    花钱没东西拿

    累了，乏了，麻木了。许小姐花了一大堆钱，换来的是重复的解释：“对不起，您要的刚刚断货，过两天您再凭小票来取，好吗？”购物的快感，最是付钱后拎过东西的那一刻。没有了刺激，许小姐觉得自己就像购物的机器，不停地买，只是为了按步完成程序任务而已。

    镜子镜子要镜子

    “一拳袭来，正中眼部，小晶片哗然而落。幸亏我眼明手快，一个海底捞月，一把捞住。”一个男生在凌晨2点后的夜宵桌上津津乐道于几个小时前的遭遇。在疯狂氛围里，连倒霉的事也是向人炫耀的资本。这个男生后来好不容易才钻进女生拥挤的穿衣镜区，以迅雷不及掩耳的生死时速重新戴上了他的隐性镜片，然后捂着两眼溜回平安地带，以防再中粉拳。

    纤指指点江山

    凌晨1点，银泰百货一楼左侧扶梯，有女徐徐而下。其人左拎两只装鞋的纸袋及一包塞得鼓鼓的大塑料袋，余出右手，勾着手机，翘着食指，摆出花旦的风范，凤点三头：“买吧，买吧，买了明天不后悔！”用的是那种女特务般恶狠狠的口气。其指下，候账队伍蜿蜒，在一处打了个弯后，顺势南下奔流，浩浩荡荡。

    有台子有人就收钱

    除了口渴，还有体渴，人潮开始漫向地下商场寻找水源。收款柜台前又竖起了一道长长的人墙，排在后面的已经开始拧开盖子“咕噜咕噜”了。快帮着收钱啊！于是，几个人搬来几只纸箱，有台子有人就是收钱的地方。一个通宵，就这几只纸箱子，营业额达三四千元。

    收银员拒绝厕所

    饭，不吃。水，不喝。收银员的手指超负荷的运作，而胃却放起了大假。理由是，拒绝上厕所。队伍已经排得几米长了，如果再走掉一个，无异于疏通管道又少了一条。小小的收银台，就像是个小碉堡，兵临城下，一切军事化，收银员拒绝上厕所，干粮馒头除外，有空就咬一口。

    拼完服饰拼电器

    前天晚上，还有一个有意思的现象是，很多消费者在杭州大厦、银泰等商场“血拼”完了以后，干脆星夜直奔元华广场的苏宁湖滨店。因为，昨日是苏宁湖滨店的开业日。1元钱的手机、8元钱的彩电、DVD，诱惑实在是太大了。据目击者描述，在前一天下午就已经有人来早早打探消息了，傍晚6点就已经有人开始排队，到了昨日凌晨已是排起了1000多人的长队。很多人是有备而来，为了避寒，有人穿上了厚厚的大衣，还有人带上了洋河大曲暖身子。为此，商场不得不在早上6点就提前开了门。据有关负责人介绍，到中午为止，湖滨店销售额就已超过了武林门店开业当时的业绩，创下了开业以来最高历史纪录。也基本上达到了通过湖滨店改变形象走高端，与武林门店的中低端互补，从而进一步达到做大做强的目的。