据来自杭州市物价监督检查所的消息，去年杭州共受理群众价格咨询和价格投诉7650件，立案查处价格违法案件259件，为消费者挽回经济损失155．22万元。消费者反映的热点问题主要集中在教育收费、药品和医疗服务收费、房地产和物业管理收费、旅游市场价格等四方面。

　　与上年一样，教育收费依然高居价格投诉的首位。主要表现在：一是一些学校违反有关规定，举办各类“实验班”、“兴趣班”、“培训班”等，并收取费用，如有的学校以每人4000－6000元不等的标准收取“实验班费”。二是扩大范围收费。有的中心小学以每人300元的标准对城镇户口的学生收取“农村教育费附加”；有的则向外来打工人员收取“农村教育费附加”。三是自立项目收费。一些学校未经批准同意擅自设立收费项目并收费，且名目繁多。另外，对一些学校强制学生订阅报刊、参加保险及少数学校收费不开正式票据等情况，家长很有意见。

　　药品价格与医疗收费类投诉占总量的15％，居第二位。主要集中在药品定价虚高、一些医疗单位擅自扩大经销差率、扩大范围收费、重复收费及提高收费标准等方面。去年，国家陆续降低了一大批药品价格，但少数药店以没有收到通知为由，该降不降，甚至有价无货，消费者意见很大。

　　房地产及物业管理乱收费问题仍然较为突出。主要表现在：一些物业公司擅自以“装修出入证工本费”、“楼道服务费”等名义向住户收取费用，只收费不服务、多收费少服务的现象时有发生。

　　涉及旅游、交通等服务价格类投诉举报呈上升态势。主要表现在：有的宾馆饭店客房收费不规范；停车场不按规定标准收费；客运中巴擅自提高票价，以及一些娱乐场所欺诈宰客等。