春节长假，绝大部分政府机关人员都可休息7天，但对杭州市12345市长公开电话受理中心的工作人员来说，每天要为市民排忧解难，春节休长假则成了奢望。
    
工合成　昨天上午8时许，记者来到杭州市市长公开电话受理中心跟班，刚走进办公室，就听到此起彼伏的电话铃声。家住杭州清泰街金隆花园金兰轩5楼E座的金先生来电说，今天出门忘了带钥匙，情急之下，他给12345打来求助电话。27号工作人员接到电话，立即与“110”联系。半个小时后，金先生又打来电话说：“家里的门已打开了，感谢你们帮了大忙。”
    
　　下午3时，记者从中心电脑统计数字上发现，从年初一到昨天中午的一天时间，中心受理电话215件，已承办98件，答复117件，这还不包括工作人员事后承办和督办拨打的电话。