消费热线、旅游热线、天气预报热线、公交热线……现今社会，有什么事，不用出门，拨个热线就可“搞掂”。春节七天长假已过大半，记者采访了杭城各大热线，看看节日期间它们的“热度”如何。

    4条消费热线降温

    春节长假，几路投诉热线非但不“热”，相反有些还有所降温。质量投诉热线12365、物价投诉热线12358、消协投诉热线12315、卫生监督热线86411262，这几条24小时不断的热线，在春节期间几乎都遭到了“冷遇”。质量投诉每天受理的电话不到10个，比平时略有下降；而物价投诉并没有受到节日的影响，与平日持平；消协投诉春节期间每天接到电话仅120多个，相比平时的170多个，还少了50多个。

    同样，从除夕到昨天，卫生监督热线显得比较“清闲”，总共只有6起投诉。据了解，这6起投诉反映的也是一般的食品质量问题。

    【点评：消费投诉热线的降温，固然令人高兴。但要看到，其原因较多，譬如有些市民碰到些质量问题，平时还会较真，过年时也就放弃投诉。】

    天气预报出现忙音
    121天气预报热线，这几天拨打量很大。节日走亲访友的市民都学精明了，出门前先拨个电话听听天气怎么样。当记者两次拨打121时，出乎意料地听到了“电话正忙，请稍候”的语音提示。直到第三次才拨通。

    【点评：市民脑子越来越灵，不再死守电视新闻后的天气预报，拨个电话，就知风云。】

    旅游咨询赛过投诉

    春节是杭州旅游的旺季。通过杭州旅游投诉热线，记者了解到，与“五一”、“十一”两个长假期间的状况不同，今年春节期间，接到的投诉电话不多，每天仅两三个，很多人还是误打误撞，前来咨询的。

    【点评：旅游服务质量的提高，旅游投诉热线逐渐被人淡忘是一个缩影。杭州不仅是风景的“天堂”，也是四海游客享受高质量服务的“天堂”。】

    自来水抢修有点空
    杭州自来水抢修一队队长洪子庆听明记者来意，立即说：“今年比较平安，从大年初一到现在，抢修任务最多不超过30件。”而即使一个月前，自来水公司抢修热线每天接到的电话至少也有60多个，当时抢修人员全线出动，四处救水。

    这几天接到的抢修电话，多是消防栓漏水或是家中无水，没有发生大管道破裂事故。洪子庆分析，管道破裂事故少，应多谢春节期间老天爷放晴暖和，减少了水管冻裂的概率。

    【点评：天公固然作美，当然也少不了城建部门的功劳。】

    运管投诉多找失物

    “就除夕和大年初一忙了点，这阵子跟平时差不多，每天不过五六十个电话吧。”接通杭州出租车投诉热线，电话那头孙小姐告诉记者。据了解，平时，投诉电话主要是反映出租车驾驶员拒载、绕道、态度问题，节日期间，这类电话倒不是很多，有很大部分电话是寻找失物的。“春节大家走家串户大包小包，容易把东西忘在车上。所以提醒乘客要管好自己的物品。”

    【点评：出租车投诉热线成“失物寻找”热线早成事实。希望乘车者下车时再仔细点。】

    公交热线持续高温

    相对其它热线的“冷”，杭州公交热线持续“高烧不退”。从除夕到昨天，杭州公交热线共接到市民和游客来电1300多个。据统计，“灵隐”位居众多来电点击率榜首，60％以上的电话都是询问如何前往灵隐。

    昨天值班的徐小姐告诉记者，来电大多是咨询电话，询问靠近或通过西湖风景区的各公交线路，还有不少游客从各大车站打来电话，问该乘哪路车前往目的地。接线员一般会在最短的时间内告诉查询者最佳的乘车线路、到达目的地大约所需要的时间。

    【点评：出门在外，不用一味按图索骥，打个电话吧，省心省力。】