日前，原长兴丝织厂企业破产中的67名提前退休职工，由于企业改制时对基本医疗保险未加落实，致使两年多的医药费无法报销。这一问题引起了县领导的高度重视，有关部门对照政策、想尽办法，终于使问题得到了很快解决。

    长兴县委、县政府认真处理群众来信来访，积极为民排忧解难，取得了良好效果。2002年，全县行政村区划调整期间，没有发生一起群众到县里集体上访事件。

    民有所呼，我有所应。该县十分重视号准社情民意的“脉搏”，把主动听实话、察实情、办实事，作为“作风建设年”的大事抓实抓好，各级领导直接阅处群众来信和接待（约访）群众来访蔚然成风。该县变“上访”为“下访”，加大对初信初访的处理力度，提高一次性处结率和群众满意度。对行政村撤并、中心村建设、企事业改革等热点、难点工作，县信访领导小组选派干部下基层化解矛盾。对一些疑难信访问题，则深入调查走访，县委常委会专题讨论，明确政策，落实解决。

    该县落实分管县领导“包案”处理责任制。去年县领导全年“包案”和协调处理重要疑难信访20多次，县行政中心征迁、煤山狩猎场征地等过程中出现的一些重大疑难信访问题，都是由县委、县政府分管领导出面“包案”协调解决的。该县同时还坚持每月排摸、分析不稳定因素和重点问题督办制度，把问题解决在萌芽状态。