读者吴先生来电：去年年底，我在杭城某商场买了一套欧风莱卡内衣，广告上说是久洗不易变形，而实际上第一次洗后内裤就缩水得不能穿了，两只裤腿居然有5厘米的差距。

　　记者了解到，吴先生昨天已投诉到了杭州市消协，消协工作人员告诉他，这是消协春节后受理的首例消费者投诉。

　　吴先生的内衣是去年12月31日乘着商场元旦打折时购买的，在这套欧风莱卡内衣的外包装上十分显眼地写着，“本品采用杜邦莱卡纤维和精梳棉制造，久冼不变形”。当时从外表看，质量和档次都不错，他花了116元买下来，也没觉得贵。可他没料到，这套内衣在洗过一次后，居然走了样，两只裤腿的长度居然相差5．5厘米。

　　这事很令他上火，于是找到商场去论理，商场值班经理接待了他，狠命地拉那条短缺的裤腿，后来又有不少人上来用力扯，但最后还是差了5厘米，这样商场也就没话说了，表示可以马上退货。

　　但是，吴先生觉得，这事不仅仅是退货就能解决的问题，他一定要讨个说法。为什么会出现这样的情况，是本身的质量问题，还是假冒伪劣产品，他一定要这个说法。一个多月来，虽然他与商场多次论理，双方还是无法达成共识，所以他在节后一上班就来消协投诉了。

　　记者随后与杭州市消协取得联系，负责接待吴先生的消协工作人员说，消协马上与该商场取得了联系，商场负责处理此事的负责人说，商场同意给消费者无条件退换内衣，同时也愿意对吴先生的交通费用作适当补偿，但吴先生一口咬定要以一赔十，所以一直无法达成一致。这位负责人还说，如果这位消费者一定要讨个说法，商场也愿意提供一套新内衣送到权威部门检测，然后将检测结果告诉他。

　　消协工作人员说，吴先生在投诉时并没有向他们表示一定要以一赔十，只是强调要商场给个说法，他们也曾询问过消费者到底要什么样的补偿，消费者也没有明确表示。因此，这事调解起来还真让人有点挠头。对此投诉案，他们目前正在调查之中，不管怎么样，他们都将尽力给消费者一个合理合法的答复。