建行武义县支行扎扎实实开展“亲和行动”，将银行与客户、银行与员工置于温馨氛围中，使双方相互吸引、相互作用，产生亲和力，达到“1＋1＞2”的效果，从而引发了“亲和效应”，已连续两年被金华市分行评为发展速度最快的支行。

    该行各储蓄所建立大户档案，熟记客户生日，每当客户生日来临时，员工们会主动自掏腰包，带去鲜花、蛋糕，送去温馨的祝福，有一次，一位客户背着两麻袋零币，抱着试试看的心理来到该行劳动桥储蓄所，没想到对方笑脸相迎。行里闻讯后立即派人增援，4位员工整整花了9个小时，终于为客户办好了业务……

    这项新措施产生了积极效果。去年年底，该行实现利润94．6万元，是前3年的总和。