2002年，中行绍兴市分行当年人民币储蓄存款新增占比、当年人民币零售贷款新增占比以及当年个人外汇买卖新增占比三项指标，均在当地银行同业中位居第一，取得优良成绩。据悉，该行经营利润以每年5000万元的速度在增长。

    中行绍兴市分行经营思路非常明确：金融业的银行产品具有很高的同质性和无差异性，要突出特色、创出品牌，只能以有差异的服务文化和服务品牌来销售无差异的银行产品。如该行推销以消费信贷为主的零售贷款时，重视客户需求变化，开辟客户服务中心，开通客户服务热线，把客户的反馈当作宝贵的资源看待，每一条意见建议都记录在案，逐一落实；分层次开展客户需求调查，有取有舍地对自己的产品进行分类，淘汰使用率低的品种，强化优势产品；针对客户需求变动，加大金融创新力度，为客户“量身定做”金融产品，然后迅速将其市场化。

    该行所有窗口网点做到“六个统一”，即内外环境统一、员工着装统一、服务规范统一、服务标准统一、服务礼仪统一、操作标准统一。他们对服务的内容与实质是否相称、外观服务是否符合操作水准、服务效率与客户等候时间都作了细致要求。把“软”服务做成“硬”产品，并已向“连锁化、规范化、品牌化经营”迈出了重要一步。该行还公开向社会承诺“中行所有网点均敞开式受理住房贷款，从正式提出贷款申请到贷款发放，客户最多只要跑2次”的承诺，把客户需做的保险、公证等手续都包揽下来。