庄女士向12345市长热线投诉：6月1日晚上，我和女儿在凤起路上的博雅音像店购买一张正版DVD，结果回家拆开一看竟是个空壳。

    庄女士说，那天女儿拉着她到经常光顾的博雅音像买碟片，花30元钱分别买了一张萧亚轩演唱会的DVD和一盘磁带，回到家女儿迫不及待地拆开DVD包装，不想盒子里竟空空如也。她当即从垃圾箱里拣出塑料袋，与女儿回到音像店交涉。

    回到店里，一个老板模样的男人看看DVD壳，轻描淡写地说了句：“这叫我怎么说？”意思似乎是里面本来到底有没有碟片已经说不清楚了。这态度把她给惹恼了，双方一言不合争吵起来，最后碟片没换成。

    回到家一夜没睡好，就连平时常嫌庄女士斤斤计较的女儿，此时也站到了老妈一边，拿出刚学过的政治课本，翻阅有关消费者权益保护的内容。

    12345市长热线前天将这起投诉转交给市消费者协会处理，消协同志进行调解后，告诉庄女士可以回博雅解决此事。

    不过碟片还是没能换成。店家只同意收回这张碟，因为这批碟片都是原封包装进货的，制作商也是较有名的唱片公司，从未碰到过空壳的情况，因此作为中间商他们没法立即把碟片换给庄女士，只能收下外包装和上家（进货商）去协商。

    昨天下午5点，庄女士终于接到了博雅的电话，叫她去取碟片。博雅告诉记者，虽然上家同意换给庄女士一张新碟片，但他们也不认为DVD包装里本来就是一个空壳，只是以息事宁人的态度来解决此事罢了。至于那张碟片到哪儿去了，谁也搞不清楚。

    庄女士来回跑了4次，终于拿回了一张价值18元的DVD，虽然问题解决了，但其中的一些现象值得思考。

    一是消费者该如何证明她所说的话？虽然庄女士回家后发现空壳后立即拿回店里换，但光凭口述和一个空包装显然无法完全证明她拿到的是一张空的DVD。因此商家直到答应换碟时，心中还是有“碟片去哪里了说不清”的疑问。

    二是尽管博雅说这事以前没碰到过，但不等于现在和将来不会碰到意料之外的事，而且开门做生意，也可能会出现一定的风险，不能把这些风险转移到消费者身上。

    三是不排除生产厂家“百密一疏”，在生产包装过程中出了这个几率很低的“次品”。