编者按：小小“警民通”，蕴含大学问，这就是如何为群众提供更优质、更便捷、更有实效的服务。“警民通”告诉我们：为群众服务，替他们办实事、办好事，始终需要“辛苦我一人，方便千万家”的奉献精神，满腔热情地解决他们关心的热点难点问题；在新形势下开展为民服务，必须坚持与时俱进，不断创新载体、创新手段、创新方式，想方设法提高办事效率和服务水平。
   
　　一种名为“警民通”的新型通讯设施，使杭州市下城区的居民们享受到社区民警提供的昼夜无间断服务——即使在深更半夜，民警也会帮你排忧解难，使用者无不称便。

    6月2日上午，暂住长木新村的四川籍务工者王晓东有急事回老家，临走时发现身份证遗失，社区警务室上午又关门，情急之下，他拨通了设在警务室门口的“警民通”。正在派出所值班的社区民警俞晓伟立即赶来，为他出具了证明。王晓东说：“‘警民通’一拨就灵，帮了我大忙。”

    为居民带来便利的“警民通”，其实就是一部手机，它的作用就是使群众随时随地都可找到社区民警。在柳营社区警务室的服务箱上，3名民警的照片下各有一按钮，内存速拨装置，通过公安内部虚拟网络与民警手机连接。使用说明提示：“如有需要找社区民警，只要按一下民警照片下对应的键，等待3至5秒即可与该民警通话。如遇紧急情况，请按红色报警键。”目前，区公安分局已投入20万元，全区65个社区警务室都装上了“警民通”。

    小小“警民通”，为居民提供了全天候服务。4月初的一天，灯芯巷社区独居老人、老年痴呆症患者方祖荫病情加剧，凌晨两点起床烧煤炉，烟雾扰得四邻不宁。接到“警民通”传来的报告，社区民警史国强当即坐出租车从栖霞岭家中赶来，安顿老人吃药、睡觉，天一亮又把老人送到医院治疗。

    为保证这项服务措施能得到严格执行，下城公安分局规定每名社区民警必须昼夜开通手机。分局还在联系箱上安装了两个直通派出所值班室和分局指挥中心的通话键，居民如连拨3次“警民通”民警不接，可按键投诉，由上级公安机关指令该民警主动找居民联系，事后再对民警进行处理。至今，全区未发生投诉事件。

    “警民通”架起了警民沟通的桥梁，使社区警务室做到24小时“开门营业”。灯芯巷社区居委会主任朱雅仙以两个“更”字评价“警民通”：“居民有事找民警的更多了，民警的责任心更强了。”据统计，自今年3月“警民通”开通以来，该区社区民警已通过它为居民排忧解难472起，调解纠纷68起，查处各类案件39起。