徐先生是杭州一家汽车服务公司的会员，按规定可以享受多项服务。昨天一大早，他来到这家公司，准备享受一下免费服务。可令他恼火的是，给汽车“美容”好后，工作人员竟然要徐先生再付80元，说是免费项目中有一项是免费“清洁”，而他们是对汽车进行了“清洗”，所以是要额外收费的。

    徐先生是去年7月1日花了299元成为这家公司的会员的。按照说明，徐先生在一年内可以享受免费洗车60次（其中包括免费清洁），轮胎去污、保养及上光20次，车内蒸汽、桑拿及消毒，全车外装饰上光1次，全车防雾处理3次，每月免费打蜡1次等等。可一年下来，徐先生除了洗车35次及打蜡7次外，其他的服务都没享受过。想想一年快到期了，服务项目不用也可惜，徐先生给这家公司的经理打了个电话，表示要来享受服务。经理让他一早过来。

    工作人员服务起来倒是很认真负责，先是用洗涤剂把车内的皮座及塑料配件进行了清洗，然后进行了一次车内蒸汽桑拿。看着里外一新的汽车，徐先生心想，这会员做得还挺合算的。不料，全部结束后工作人员就提出要额外加收80元。听了工作人员的解释，徐先生还是转不过弯来，“清洁”是免费的，“清洗”就要收80元？

    这家公司的经理对徐先生解释说，免费的“清洁”就是用布擦一下，但“清洗”就要费劲多了，还要用洗涤剂，所以要收费的。徐先生却认为，在服务前就说好是来享受免费服务的，清洗要收费为什么事先不作说明呢？经过协商，徐先生最后付了50元了事。