一对夫妻双双下岗、每月家庭收入不到500元的特困家庭的小孩下学期要上初中了，但孩子的杂费一直没有着落。于是，这对夫妇特地打电话向宁波市教育服务中心咨询能否减免杂费。该中心值班工作人员当即与小孩所在地中学校长联系，该中学表示愿意为其减免100元校服费，并适当减免杂费。

    一名姓徐的学生家长向该中心反映，镇里某中学利用暑期补课，向每名学生收取150元补课费。服务中心工作人员立即调查，经查实后，这所学校当即停止补课，并退还补课费。

    宁波教育服务中心于去年6月成立。其职能是接待群众来访，承担有关教育政策、法规的咨询，承办部分教育事务，集咨询、投诉、受理于一体，大大方便了群众，提高了办事效率。

    为提高服务质量，教育服务中心围绕“让社会满意”，制订了一系列措施。该中心服务人员采用专兼职结合，由市教育局机关处室、市属单位负责人及有关机关干部轮流值班，并建立了由各县（市）区教育局、市属学校等70余家单位组成的联动网络。

    目前，当地群众把“教育服务中心”当作为他们排忧解难的“娘家”，为百姓说话办事的“阳光大厅”。一年来，教育服务中心已受理咨询、上访、投诉6079件，最多一天受理100多件，按期办结率达100％，做到件件有回复。