二级盲人周鹏程向杭州市“12345”市长公开电话反映，今年4月4日，他从望江门乘坐71路公交车到中河路涌金立交桥站下车，在找人行道时，因没有安全护栏，掉到站点东侧2．5米多深的河边绿化带上，造成腰椎爆裂性骨折，医药费已用去了3万多元，要求有关部门赔偿。

    市长公开电话受理“中心”为此建议：尽快实施此地的交通改造工程；对类似的公交站点，尽快采取临时防护措施，防止类似情况再次发生；由建委牵头，对盲人周鹏程要求赔偿问题进行协调处理。杭州市政府有关领导表示同意。

    市建委6月20日反馈：该委就盲人周鹏程摔伤问题，召开了由相关部门参加的协调会议，确定：

    实施交通改造，设置护栏，迅速解决中河沿线类似涌金立交站的问题。由建委负责审定设计方案和增加项目概算，委托上城区建设局结合交通改造项目，将没有设护栏的五个站点统一按鼓楼站护栏标准，造好工程预算，设置好护栏。

    吸取教训、举一反三，切实杜绝类似事故的再次发生。市公交总公司在一个月内，迅速在市区范围内对所有公交车站的安全设施情况进行普遍检查，对检查中发现的问题，及时整改，不留隐患。对不能整改的要逐级上报市政市容局或市建委，由市政市容局负责督促检查。

    由建委牵头，市政市容局和市公交总公司配合，在全面调查二级盲人周鹏程在涌金立交站摔伤问题的同时，可向有关司法部门咨询此类情况的法律依据，弄清法律关系。在了解周鹏程住院期间的医疗费用和出院后的康复情况及今后生活来源等有关问题的基础上，请有关律师一起商讨，慎重确定责任主体和赔偿数量。