消费者是商家的“衣食父母”，消费者就是“上帝”，这样的说法早就不新鲜了。可是作为现在最热门、最为昂贵的消费品——住房，绝大多数的购房者都觉得自己没有得到“上帝”般的礼遇。
    
　　实地调查——售楼人员热情吗    
    
    以我的经验，做“上帝”的感觉首先来自于一线人员的接待。在销售接待中，我们享受到“上帝”般的礼遇了吗？本报进行了实地调查。

    7月5日星期六　9：17

    杭州环城北路上的“天阳棕榈湾”是我的第一个目的地。售楼部的面积不小，人却不多，显得有些空旷。进门右手边就是长长的咨询台，销售人员有的在招呼看房者，有的只是坐着发呆，并没有人搭理我。

    拿了简单的资料，慢慢的溜达了一圈，终于有售楼小姐注意到我的存在。所有的询问都得到了回答，但每一个回答都在5个字以内，自始至终都没有一点笑容。这样僵硬的表情弄得我有些局促不安，只好狼狈地退了出来。

    10：45

    浙大西溪校区附近是西溪的一个排屋楼盘，一眼就能看到只有两位售楼小姐在值班。有了第一次的经验，这次倒也不期望能得到热情的接待，所以进门迎面而来的一句“您好”反而让人受宠若惊。事实证明我好像是高兴得太早了，售楼小姐的态度一直是有问有答，不问不答，眼睛始终不看我，让我感觉自己似乎是在跟空气对话。

    13：30

    赶到南都世贸展示中心的时候刚好是下午一点半，这个时候售楼部会不会在午休呢？思量了一下还是决定先去看看再说。推开玻璃门，凉爽的冷气让饱受烈日之苦的我精神一振。工作人员都忙着接电话，其中一个抽空说了句“您好”，着实让我感动了一把。里面的销售人员有9位，是我当天看到最多的了。销售人员的讲解还算耐心，只是脸上疲惫的表情让人不好要求更多。跑了一天口干舌燥，看到办公桌边上的饮水机顿时感到万分亲切，只是人家也没倒水给我的想法。

    7月6日星期天　10：20

    有了昨天的经验，今天就轻车熟路了。走进“彩虹城”售楼部，我先给了一个友好的微笑，一个销售人员迎了上来。“您好，一期的楼盘已经卖完了，您可以看一下我们二期的楼盘。”他指着旁边楼盘的整体模型说。从配套设施、往来交通到户型、景观、交付日期，我问得仔细他回答得清楚，临走前还递过两本楼书和户型资料。跟前一天都是我自己开口要资料，自己拿楼书相比，这可以说是两天来最周到的服务了。

    11：47

    世贸丽晶城是杭州市中心的一个大盘，但售楼部的电话一直不通，我决定到现场去寻找。

    下午1点多，终于在一面小围墙上找到很淡的“世贸丽晶城／收藏知识和财富”一行字，可是绕着走了一圈也没见到类似售楼部的建筑。我只好再拨售楼部的电话，还是不通。打了好几次，终于通了，说是售楼部在浙大专家楼对面的工商银行楼上。

    在一间小小的办公室里，一个单体模型局促地放着，却没有人。提高声音问了一声“有人吗？”听见里间有挂电话的声音，然后一位售楼小姐走了出来，真是众里寻她千百度啊。正聊着，一下进来4个人，马上把我挤到一边去了。看着一个小姐也没法接待，我只好退了出来。

　　访后记：原本听说有些房产公司的售楼部服务很周到，还为购房者准备各种饮料以供选择，可是两天走了5个售楼部，我连一杯白开水都没喝到，不禁对这样的传言产生怀疑。两天的实地走访让我感觉到，买房者离“享受到上帝的待遇”似乎还差那么一截。偶尔有销售人员和颜悦色，热心推荐户型就感动得不行。想起以前去商场买东西时对专柜小姐的热情爱理不理的态度，似乎有点内疚了。

    亲身体验——签合同就像被宰一样    
    
    在无数次的寻找和犹豫后，今年6月我终于下定了买房的决心。这个楼盘在闲林，价位比较低。但等到我去预约报名登记时，已是排在2000多人之后了。

    也许，老天真想圆我的购房梦，在我自认为已无希望之时，我女儿告诉我，她的一个朋友帮她拿到了这个楼盘的一个购房号，并且还排在30号。

    因为拿到购房号时，离该楼盘开盘时间只有短短3天了，我几乎是马不停蹄地奔走。第一天去该楼盘预选房号，了解房源情况。第二天又专门找人驾车去该楼盘的建筑工地，实地考察。经过30分钟的车程，过了一个收费站，到了现场，那里还是一片空地，还刚刚开始动工，根本没有达到杭州市规定的售楼要求（多层建到三分之一），真不知道杭州市的这个规定适不适用于余杭。但房交会上我所看到的购房热情和房价还将上涨的传言，使我已经无法再去考虑其他什么客观因素了。

    第三天，比规定的早上8点早半小时赶到了售楼部。此时售楼部前已排起了长长的队伍。到了8点，售楼部开始按照号子顺序5人一批地进入大厅挑房。等了足足有40多分钟，终于轮到我了，我迫不及待地冲到房号挑选牌前，寻找在这3天里一直盘旋在我脑海中的几十个房号。

    因为这次共开盘了200多套房子，而我排在30号，所以为了保险起见，先挑了28套作为预选。我心想这大概总没什么问题了吧？但等我到了选房牌前，却发现思维太赶不上形势了，在我前面有将近一半的房子已经各有其主了，可挑选的只剩下100来套。导购小姐说，一个号子可以任选多套房子。难道前面那些人一人买了三四套吗？

    面对此情此景，我当时的心情真是好比嘴嚼鸡肋，食之无味弃之可惜。但看到场外排队的拥挤，想到房价还将可能进一步上涨，在万般无奈之下，只能在自己不太满意的房子中挑选了一套：靠马路的6楼，80多平方米。急冲冲地付了2万元定金，我结束了我的购房挑选。

    因为房产商规定付了定金后必须在5天内签订合同和付款，否则作自动放弃，定金2万元不予返还，我又开始急冲冲地筹款。由于考虑到按揭付息太多，在自己兄弟姐妹的帮助下，凑够全部的房款。

    在一次性交款后，我终于拿到了自己第一次看到的合同文本。但里面无论是打印的内容还是开发商填上的内容，对于我来说签约只是一种形式，我只要不断地在售楼小姐指定的地方按手印、签字，真觉得自己被宰了一样。即使你对合同不满意，开发商也不同意更改，表示要更改就不签合同。但如果最后导致不签约，我的房款也已交了（尽管可退回），但定金则不能返还。所以在匆匆看过合同后，我签下了自己的名字。合同规定房子于2005年下半年交付，至此，购房过程已结束。

    当我走出售楼点后，我感觉我的购房梦还好像刚开始做，2年半后，我的房子能会是一个什么样的情景呢……

　　声音：“上帝”的悲哀

　　有人这样描绘眼下楼市的典型场景：购房者捧着一大堆现钞，苦苦地追着爱理不理的开发商喊：把房子卖给我吧，求你了。这对消费者来说，实在是非常搞笑和悲哀的一件事情：有钱也做不了消费的上帝。

    对杭州的房地产市场，不少人包括一些政府官员、开发商甚至部分专家，总希望保持供不应求的状态。他们的理由是：这样可以使楼市始终保持繁荣的状态。可这样的繁荣对市场却并非都是好处：开发商不愁房子卖，竞争不充分，产品进步慢；消费者买不到价廉物美的房子，享受不到很好的服务。甚至还可能是滋生腐败的地方：君不见开发商的若干保留房不少留给了“公务员”。

    身为一个杭州人，我已深深感受到适度的买方市场所带来的好处：餐饮业发达，各大饭店服务周到，价格公正；家电竞争激烈，价格低了，品质好了，售后服务开始完善。哪怕是处于半垄断状态的电信业，也忙不迭地向消费者推出新服务，降低通话费。可房市，却把我们做消费者的种种优越感打发得无影无踪。

    根据浙江工业大学房地产研究所的调查，杭州市场如果综合考虑二次置业者需求、无房户需求、拆迁户需求等，年正常需求量在475万平方米左右，扣除政府每年近120万平方米的经济适用房开发，商品住宅市场年需求量在350万平方米左右。而近年来，杭州市区商品住房供应量一直维持在200多万平方米的水平。供求关系的不平衡，是出现现房无房可售、期房被预订一空、价格仍呈上扬态势的根本性原因，也是消费者无法享受上帝般待遇的根本性原因。