“这么热的天，为了装空调，特地请了两天假在家里等，结果却连安装师傅的人影都没见到”……这几天杭城高温不断，众多家电卖场、百货商店、大型超市空调销售量都达到今年来的最高点，但对空调的投诉也开始“升温”。投诉争议主要集中在，商家给予消费者的承诺无法兑现，售后服务跟不上。

    据杭州96315受理中心的工作人员介绍，近半个月以来，平均每天受理96315投诉电话数量从平时三四十个猛增到现在的七八十个，是原来的一倍多，其中多数是关于空调的投诉，目前已受理这方面的投诉200多件。这些投诉中，约有一半对商家的安装承诺表示不满，一些大卖场在消费者购买时答应24小时或48小时内安装，却无法兑现。有的空调出现故障不能制冷时，消费者又无法得到及时的维修帮助；有的空调产品给消费者留下的维修电话“无人应话”。

    业内人士解释，空调销售量的急剧增加，使送货、安装、维修等服务人手不够，是商家对空调产品服务质量下降的主要原因。