《浙江日报》龙游7月22日电　今天，龙游县家和房地产中介所的肖景晖先生一拿到房产证就连声赞叹：“现在政府办事效率就是高！”他告诉记者，以前办理房产证，至少要等10天，如今是当天办证当天拿。这是龙游设立机关效能投诉中心后出现喜人变化中的一幕。

    一则无可奈何的故事

    龙游县某公司一次新上技改项目需扩建，征用土地后，委托县工业设计院设计厂房。图纸送到县建设部门审批，催了个把月还没批下来。技改项目上不去，市场机遇就会失之交臂，公司领导急了，把这事反映到县长那里，结果，县长一个电话，图纸马上就审批好了。

    据“懂行”人士分析，图纸设计有暴利可图，这张图纸长时间过不了审批关，很有可能是没有交给审批部门的下属单位设计的缘故。

    一次有的放矢的探索

    政府工作人员办事拖拉，这类事群众经常碰到，也有怨言。拖沓的办事效率，怎么促进经济社会的跨越式发展，怎么对得起群众？县纪委、监察局想对这类事情严肃查处，却无具体的法规可依。

    今年5月，龙游县经充分调查研究，建立了机关效能投诉中心，并出台了《关于开展机关效能建设，推动行政服务全面提速的意见》，制定了《龙游县机关工作人员损害经济发展环境行为过错和效能责任追究办法》。县里各部门对行政审批、行政事业性收费等影响行政服务提速的问题，按照《意见》进行自查自纠，限时整改，继而建立健全岗位责任制、管理公示制、服务承诺制、首问责任制、绩效考评制和失职追究制等制度，形成优化党风政风和创业环境的长效机制。

    按照这一措施，群众到政府部门办事被拖拉，可以向机关效能投诉中心告发。对够不上犯法违纪的行政不作为、少作为、办事效率不高等拖拉、扯皮行为，机关效能投诉中心均可按《办法》严肃处理。

    一个令人欣喜的结果

    龙游机关效能投诉中心运行以来，出现了许多令人欣喜的景象。

    温州客商林传勤到龙游县办一家液化气有限公司，依法在兰塘乡北斗村征用了一块山地，建造液化气储罐站，却遭部分村民阻拦。林传勤向村里反映这一情况，没有得到及时解决。县机关效能投诉中心接到举报，发现被征用地是北斗村4组的地，征用前由村委会主任叶根成承包，叶根成代表村里收取土地征用费后，却没有将土地征用费上交集体，村民对此有意见。当时乡及村有关负责人也未正确履行职责，致使集体款落入私人腰包。

    事情查清后，相关党员一律按党纪受到处理，效能投诉中心还通报批评了有关责任人的失职行为。很快，叶根成如数上交了土地征用款，群众的气也消了，液化气站建设顺畅了。林传勤高兴之余，又到温州积极动员几位客商到龙游投资办企业。

    据介绍，在实施机关效能投诉制度之前，群众到行政服务中心办事，当天办结率为45％，而目前的当天办结率已达82％。