编者按：作为城市文明形象的一个窗口，“一米线”落户杭州的银行已有7年历史，设立“一米线”的初衷是维护储户的隐私权，兼有维持秩序等功能。但7年来，许多地方的“一米线”形同虚设，有些人至今不知其为何物。“一米线”到底有没有发挥应有的作用？本报记者到杭城一些银行，对此作了一番探寻。

    27日上午9时许，我们来到位于体育场路上的一家建设银行分行。此时，不少人已在“一米线”外排队等候办理业务。保安员介绍，客户不多的时候，排队的人还能在“一米线”外耐心等候，但队伍一长就难说了，特别是一些上了年纪的人，要么一个劲地往前挤，要么径直到柜台前张望，工作人员再三提醒都没用。“遇到不自觉的人，谁也没办法。”这位保安无奈地说。

    9时30分，我们推开位于保俶路的中国银行宝石分行大门，几道标着“一米线”字样的护栏占据了储蓄所近一半的空间。储蓄员华成茵正向我们介绍情况，一位50来岁的男士风风火火地冲过来，紧挨着一个正在办理业务的客户东张西望。当记者问他知不知道要在“一米线”外等候时，这位男士愣了一下：“我是来换零钱的，干吗站在大老远等？”

    10时左右，保俶路上另一家工商银行业务繁忙。一位男青年大步来到柜台前，看到“一米线”，便自觉收住脚步。这名即将到浙大读研究生的年轻人说：“‘一米线’是对他人隐私权的尊重。哪怕不划线，我也会留意和别人保持一定距离。但是光我一个在那边等不行呀，需要大家都有尊重别人的意识，否则‘一米线’形同虚设。”

    在文三路上的一家建设银行，宽敞的大厅里虽然没有“一米线”标志，但每个营业窗口前都设置了一道一米来长的护栏。客户一进门，咨询员小姐就有礼貌地先给一个号，让在一旁的沙发上等待，等叫号系统叫到号码时再起身去柜台。保安沈雷坤说：“银行以前也设一米标志的护栏，但效果不好，有人急着取款往往不顾‘一米线’。现在改用排队叫号系统，这才有了较大改变。”

    经过一番探访，我们不难发现，“一米线”正处在尴尬的境地：小储蓄所人多地窄，“一米线”很难起到分隔作用，在稍大一些的储蓄所，业务繁忙时，“一米线”也形同虚设。规模较大的银行则设置了智能排队管理系统，导致“一米线”的功能淡化，如农行延安路支行就干脆撤了“一米线”。与此相对应，短短“一米线”，衡量出人们文明素质的高下，相当一部分人在“一米线”前还无法做到自觉、自律，导致遵守者无奈，旁观者侧目。站在“一米线”外，就这样难吗？

    相关链接：“一米线”，是邮局、银行、机场、车站等在办事窗口前一米处划（设）一道线，用来提示排队办事的人，在前一位没办完事之前，不要越过此线，以免使办事者受到干扰。“一米线”是现代文明的产物，它体现了对他人权利的尊重：让办事者享受安全、不受干扰、从容办理自身事务的权利。