近日，一外来民工到镇海骆驼医院就医，主治医生简单地询问2分钟后就开出处方，态度十分冷漠。令医院意想不到的是，这一情况迅速反馈到了当地卫生部门，医院被责令改善服务态度。遇到同样情况的还有镇海龙赛医院、镇海中医院等区内2家医疗机构。原来这些外来民工是被镇海卫 生部门“派”到医疗机构来“找岔子”的。

　　聘请外来民工到医院暗访挑刺，这是镇海卫生部门为改善区内医院服务态度而推出的一项新举措，这种做法在全省尚属首次。据镇海卫生局负责人介绍，聘请外来民工暗访医疗机构是迫不得已，因为以往卫生局组织的检查，工作人员与医生之间很熟悉，难以了解到真实情况。

　　据介绍，参与这次暗访活动的有3名民工，事先经过半天卫生知识和暗访要求培训。镇海卫生部门给3名民工在就诊时出了几个“规定动作”：不会写名字，请挂号服务台人员代写病历；向医务人员询问院长或主管投诉接待工作的院领导电话号码；如需辅助检查，向医务人员说明所带钱不够；身体虚弱，要开些补品；对药房说某种药比药店价格高3元，要求作出说明；想喝茶，向医务人员索取一次性杯子等。

　　3名民工暗访后发现，镇海3家医疗机构虽然没有出现乱开大药方、以补品代替药品等大的违规行为，但存在着看不起外来民工、服务态度欠热情等问题。有些医院还不肯帮助“不识字”的病人写病历，大多数医生听完病人讲述后不到2分钟就开出处方，且对药价的解释显得很不耐烦。

　　据悉，这种民工暗访今后将每季度开展一次。下季度将安排更多民工，暗访更多医疗单位和医疗点。镇海卫生部门希望通过这种形式，促进医疗机构改进服务态度、提高质量。