“群众在危难时刻求助，公安置之不理，这像人民警察吗？这像群众的保护神吗？”8月7日，省委常委、省公安厅厅长王辉忠在阅处一名外来打工者的投诉信时，对由于个别民警责任心不强而伤害群众感情之事深感痛心。

    今年5月22日，从陕西来温州打工的刘晋生受公司委派，到永嘉县乌牛镇岭下采石场修理挖掘机。据刘晋生反映，他在检修过程中与采石场一老板发生纠纷，并遭其殴打。慌乱中，他用手机向永嘉县公安局110指挥中心报警。接警员说，110没人，无法处警，并说听不懂他的陕西口音，无法明确案发地具体方位，只告诉了辖区派出所的值班电话号码，叫他向派出所报警。

    “我几次拨打接警员告知的电话，回答都是‘空号’。现在想来，可能是我眼睛被打后看不清或是因为紧张拨错号了。但我想不通，当时我身处险境，又人生地不熟，接警员为什么不主动打电话同派出所联系？”刘晋生8月12日在温州对记者说，因为民警没来，对方气焰更加嚣张，还骑着摩托车撞他的右脚。事发当晚他就写信到有关部门投诉，可是等了几天都没有回音，失望之下，他离开温州。

    回到陕西老家后，刘晋生难抑心中怒气，写信给王辉忠，再次投诉永嘉县公安局110接警不处警。接信当天，王辉忠即作出批示，要求尽快调查处理此事。

    8月9日，温州市公安局和永嘉县公安局经过调查后，对当事民警高某和110指挥中心负责人作出停职检查的决定。

    8月12日，高某非常后悔地告诉记者，当时他到接警岗位还不到2个月，对接处警操作规范不熟悉，但主要是责任心不强。高某自责地说：“如果报警人是亲戚，肯定不会让他自己打电话给派出所。”

    永嘉县公安局局长张文伟说，此事的发生，说明在队伍的管理教育方面存在薄弱环节。令人遗憾的是，指挥中心负责人接到局控申科转交的刘晋生5月22日的投诉信后，虽主动与其联系，却没有尽快结案，切实维护投诉人的合法权益，给刘晋生造成了不必要的感情伤害，教训非常深刻。

    王辉忠在接受采访时说，公安机关实践“三个代表”重要思想，必须牢固树立“立警为公，执法为民”思想，切实维护群众利益，否则就会离群众越来越远。

　　他说：“各级公安机关和广大民警必须端正执法思想，以群众满意不满意作为检验公安工作的根本标准，进一步增强责任心，切实履行职责。”

    据了解，永嘉县公安局正在抓紧处理刘晋生被打一案。目前，打人者已被治安拘留。公安局还向刘晋生支付了从陕西到温州的双程路费。与此同时，局党委在全局开展以“一张脸、一个标准、一个结果”为主要内容的“三个一”活动，要求民警牢固树立群众利益无小事的观念，切实端正执法思想，对上门办事的群众一视同仁，有效维护广大人民群众特别是外来打工者等特殊群体的合法权益。

    这一事件在我省公安系统中引起的反响，本报将继续关注并予以报道。