9月1日起，杭州将实行机关工作人员服务态度和效能问题惩戒制度。老百姓不满意的公务员将面临6种惩戒方式，最严重的是辞退。

　　6种惩戒是：批评、通报批评、告诫、调离岗位、停职和辞退。市委办公厅、市政府办公厅已联合发文，出台了《杭州市机关工作人员服务态度和 效能问题惩戒办法（试行）》。

　　哪些行为应当惩戒

　　《办法》规定，7种行为可处以批评、通报批评、告诫处理。如态度冷漠生硬、蛮横粗暴；上班时间擅离职守影响工作；不负责任，对群众提出的正当要求置之不理或应当告知而不告知，应该办理而不办理；办事拖拉、敷衍塞责、推诿扯皮，工作效率低下，无故超过办事时间等。

　　5种行为可处以告诫、调离岗位或停职处理。如不认真执行法律、法规、规章和党委、政府的决定，影响政令畅通；因处置不当、措施不力而贻误工作；工作中弄虚作假；利用职务之便，接受办事对象或执法对象宴请，收受他人钱物及其他不廉洁行为；故意刁难或打击报复举报人、投诉人。

　　《办法》规定，工作人员受通报批评惩戒的，当年不能评为优秀等次，并扣除当月考核奖的50％。受告诫惩罚的，告诫期内不发各类考核奖金。

　　下属违纪领导有责

　　《办法》的适用范围是：党政机关及其工作人员；人大、政协、法院、检察院机关及其工作人员；人民团体机关及其工作人员；具有行政管理职能或者执法职能的事业单位及其工作人员。

　　该《办法》有两大特点：一、凡对处理决定不服的，可在5日内书面申辩，受理机关在10日内给予面裁定。二、下属违纪，领导有责。除对当事人进行处理外，《办法》还特别制定了追究单位分管负责人、相关处室的告诫制度。

　　杭州市纪委常委吴水根说，该《办法》前后酝酿了半年多，力度之大、规则之细前所未有。此举将彻底改变当前存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的四难现象，是治理“机关作风综合征”的杀手锏。今后，群众如有投诉，可继续向96666热线反映。

　　附：96666已受理投诉8211件

　　96666热线是党政机关服务态度和效能投诉公开电话，去年7月1日开通。至今年6月30日，共受理群众投诉8211件，其中关于机关作风和效能的投诉是4057件。一年来，通过96666督办，杭州市共有261名机关人员因态度和效能问题受到不同类型的处理。其中，7人调离岗位，5人诫免，4人政纪处分，3人辞退，1人停职。