浙江在线8月25日消息（记者 杨洁 见习记者 徐晓峰）8月22日，浙江在线暗访揭露了萧山机场出租车存在着较为严重的拒载、乱宰客现象，今天上午，记者专门就如何处理出租车违规现象、规范萧山机场出租车运输管理等问题采访了杭州市道路运输管理局投诉受理中心徐伟主任和出租汽车管理处的邬忠良处长。

    陈主任表示，乘客如果在乘坐出租车的过程中遭到司机无理拒载、中途抛客、多收钱等违章现象，可以给杭州市中河北路106号（运管大厦）客运违章投诉室寄书面投诉材料或者拨打96520投诉电话。投诉中心将在10个工作日之内对事件进行调查取证，并作出最终的裁决。

    如若证实出租车司机有违章现象，投诉中心将首先与出租车所属公司的法人取得联系，要求企业通过企业的管理条例对出租车司机进行处罚。

    然后根据法人反馈意见，投诉中心将依据《杭州市客运出租汽车管理条例》，对明确违规的司机，处以50-1000元的处罚。对没有违反规定，但明显损害了乘客利益的司机进行教育纠正。

    陈主任还表示，机场的管理主要由民航部门负责，但机场又存在着出租车管理的问题，因此杭州市道路运输管理局在萧山机场设立了一个办事机构进行日常管理，同时，出租车的管理又牵涉到物价、技监等多个部门的协作配合，因此管理工作的顺利开展也是一件非常不易的事情。

    陈主任呼吁，乘客应重视维护自己的权益，特别是刚到杭州的外地客人，他们可以在出发之前，拨打物价部门或者96520热线电话，咨询杭州出租车的收费标准，或者也可以咨询现场的出租车管理人员，遇到出租车违章的现象也不能因为嫌麻烦而放弃投诉。

    “对于不打表、拒载等现象，我们一经发现就会坚决查处。”针对萧山机场出租车管理的问题，邬忠良处长表示，首先杭州市道路运输管理局将进一步联合机场管理委员会完善机场出租车管理。同时，他们准备在萧山机场出租车乘客上车处设立明显的“告示牌”，将有关规定、注意事项明白地告知消费者。另外，如果条件允许的话，出租车管理处将通过新闻媒体对违章的出租车进行曝光，通过舆论监督，来更好地规范这一服务行业。

    与此同时，杭州市道路运输管理局投诉受理中心的工作人员告诉记者，针对记者对浙AT8770的投诉，中心将在调查取证后，10天内作出裁决。