一只专用信箱挂在住宅楼的楼道，居民有什么意见、建议、要求，可随时写信，投入这个“民情信箱”。社区干部每周定期开检信箱，对来信进行分类处理。信箱上还标有“民情热线”电话号码，居民也可通过电话反映问题或咨询有关情况。

    今年4月，萧山城厢街道在辖区开设了这样的从民情收集到处理、再到反馈的“民情流水线”，以此作为察民情、通民意、解民难的途径。他们共设置了3100多个信箱，社区每个居民楼的楼道都配有一个。

    按“作业流程”，凡属社区管理权限范围、马上可以解决的，由社区立即予以处理，一时无法解决的与当事人尽快沟通；不属于社区管辖权限范围的，及时与相关部门联系。

    在陈公桥社区，笔者看到一本厚厚的民情联系工作册，里面夹有一大叠民情联系表。每张表对来信人的姓名、地址、反映内容以及开箱人和办理结果、完毕时间等内容都有清楚的记录。

    “民情流水线”开设以来，共收到居民来信380多封。居民反映的问题，目前82％已得到解决。