来自全国旅游城市消协负责人昨天齐聚西子湖畔，共同研讨旅游经济发展和消费者权益维护问题，港澳地区的消费者保护组织负责人，也首次受邀出席内地旅游消费维权的高峰论坛。今天，苏州杭州将建立我国迄今为止第一份跨区域的消费维权“绿色通道”。

    苏州杭州同为传统的旅游“天堂”，又是长三角区域经济中最为活跃的城市，今天两地消协负责人将签署旅游消费维权合作框架协议和合作宣言。这是我国地方消协首度建立跨区域的旅游消费维权直通车制度。

    协议规定：苏杭消费者协会将建立两地消协合作和联动机制，简便、快捷地处理消费者在两地旅游过程中发生的消费争议；两地将制定统一的诚信经营公约，推动旅游行业放心品牌的建立；两地还将联合推动消费争议仲裁和消费纠纷预赔机制的建立，并每年定期轮流举办两次高峰会议。

    ■新闻背景
    购物交通杭州满意率不高

    杭州消协昨天公布了权威部门对来杭旅游者吃穿住行等七个方面问题展开的调查。结果显示，旅游者对杭州市的购物和交通状况不满意率最高，分别为33．8％和30．3％，而就餐、住店的不满意与旅游产品的价格有关。但对导游服务不满意者人数相对较少，两成以上受访者对杭州部分景点不满意。

    旅游者在发生消费纠纷时，近四成的人直接选择与被投诉人交涉，而三成以上的消费者表示会向当地的消费者协会求助，准备上法院的不足一成。近五成的消费者希望纠纷能在当天得到解决，九成以上的消费者希望在自己离开这个旅游城市之前，投诉得到妥善处理。