中秋节快要到了，嫂子兴冲冲地去家友超市买营养品，不料从楼梯上滑下去，摔破了头，现在我们亲属都在医院里……昨天下午2点30分，焦急万分的胡先生从医院急诊室打来电话。

    3：00PM浙医一院

    胡先生的嫂子潘女士躺在急诊室病床上吸氧，左臂肘乌青、右手残留着血渍。她的声音很虚弱：“中午11点40分左右，我往超市地下一层左边走，走得也不快，鞋子是平跟，到第二个台阶时觉得地很滑，脚一扭，我想去抓扶手，不料楼梯根本没有扶手，就滚到了地下一层，脑袋撞到地后什么都不知道了，现在头很昏。”潘女士原本齐耳的头发已被剃光，外科章医生说，病人后脑勺皮下血肿，伤口两厘米长。

    胡先生说他在家友看到台阶上有几个黑色的鞋印，说明那里曾经是湿的。

    3：30PM家友超市

    营养品在地下一层，要从一个两层的楼梯走下去，1米多宽，没有扶手，两边摆满了月饼。陈庆明和李小琴两位临时促销员当时在现场，陈庆明指着第二个台阶说：“她（指潘女士）边看月饼边往下走，我站在她对面，看到她脚扭了就说‘小心’，想去拉她已来不及了，不过台阶是干的。”当时一个医生顾客说撞到头不能动她，李小琴就马上报告孙经理。孙经理说，她赶到后马上让人拿毛巾给潘女士止血，同时让人打120，她们一同去医院为受伤的顾客挂号、做CT、通知家属，清洁工每天早晨6点40分拖地，台阶上不可能有水。

    5：20PM责任待定

    胡先生对家友前期的举措表示满意，但双方对事故责任无法统一。胡先生认为家友缺乏安全措施，楼梯两边没有扶手，导致嫂子抓不到能把持身体的物件；孙经理承认在设备上是有一些缺陷，但目前是让病人先养好伤再明确主次责任方，如果主要方在顾客，由顾客承担大部分责任，反之则家友承担所有责任。昨日下午，家友暂支付了潘女士当天的医药费用，至于以后，他们说会根据医生的诊断与责任相应承担。