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苏杭沪旅游异地投诉启动 一般10天搞定
www.zjol.com.cn  2003年14月03日  浙江在线新闻网站

  据现代快报报道,苏沪杭三地消协从10月1日开始同时启动《沪杭苏异地受理旅游消费投诉暂行办法》,记者昨日了解到,两天来苏州还未接受到一起旅客投诉。

  苏州消协的王秘书长告诉记者,《暂行办法》受理对象为凡是参加本地旅行社组织在沪杭苏三地旅游的旅游者,及赴三地旅游的个人出游者;受理范围涉及在旅游过程中的吃、住、行、娱及景点游览和定点商店购物时发生的消费纠纷。一般投诉将在10天之内处理完毕,重大、疑难投诉消协将会同当地旅游管理部门在法定期限内处理完毕。另外,还将设立旅游消费纠纷先行理赔金。

  据了解,到昨天为止苏州地区还没有接到旅游者投诉。王秘书长分析说,一是长假才开始,好多问题还没有暴露出来,二是现在旅行社、景点普遍比较重视服务。尽管如此,王秘书长还是认为,三地维权中,得到最大实惠的还是来三地旅游的全国消费者,也同样让三地的旅游品牌提升了一定含金量。


来源: 现代快报  作者: 记者薛峰王彪

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