编者按：这又是一个旅游井喷的黄金周，许多行业都经受了客如潮水的考验，在这场考验中，游客满意度如何？他们有什么意见？我们的城市哪些方面还需要进行改善？昨天，我们兵分几路到杭州火车站、汽车站、武林广场、湖滨等地进行了一次微型调查。发出调查问卷50份， 有效问卷49份

　　受调查者：18~25岁16人，26~40岁23人，40岁以上10人。男性25人，女性24人

　　78%游客游过新西湖

　　新西湖无疑是这个“黄金周”万众瞩目的焦点。在被访者中，78%的人国庆期间游了新西湖，其中两次以上者占14%。从海盐到杭州喝喜酒的叶老太一行说，尽管已经到过杭州很多次，这回还是在满满的行程中抽了一个下午的时间去游西湖。“真的和电视里宣传的一样漂亮。”她说。大多数人还是把关注的眼光放在了新修建完工的杨公堤、新湖滨以及南线上。当问及“此次新西湖的景点中，哪个令你印象最深刻”时，回答“新湖滨”、“杨公堤”和“南线”的人占了90%。20多年前作为知青离开杭州的黄女士在谈到新西湖时很激动，她说：“现在西湖大了，一天看不完，前几天去了湖滨，今天就特地来杨公堤走走。真是越来越漂亮了。”

　　９６％游客对杭州满意

　　在城站火车站的候车大厅，我们遇到了湖南游客冉茂国先生，他拿着手中的车票高兴地说：“本来以为回去的车票很难买，没想到竟然即到即买。”车票只是令大家满意的其中一方面，在这个“十一黄金周”里，杭州为中外来客献上的不仅仅只是美丽的新西湖，与之配套的一系列行业，小到路边公车牌的改建，大到客运公司以及宾馆饭店的服务都做了相应准备。难怪第一次到杭州看同学的大学生小张连连感慨：“杭州真不错，西湖漂亮、东西好吃、城市又干净，早知道当年考大学来这里了！”在我们回收的49份问卷中，对国庆假日杭州的旅游服务感到“很满意”或“基本满意”的游客高达96%，被访者们大多表示这次杭州之旅不虚此行。

　　开口就是人多

　　国庆假日出行印象最深的是什么？“人太多！”几乎是所有受访者脱口而出的答案。在城站火车站的候车厅里，正准备离杭的丁小姐告诉我们，10月1日那天她第一次去逛杨公堤，走了大半天就跟原地踏步没两样，中午想去知味观尝尝地道的杭州小吃，结果排了半小时的队，她感慨地说：“真没想到人会这么多！”新西湖是国庆旅游的最大亮点，10月1日接待游客量达到80万人次，比去年新南线首个开放日增加了167%。从事汽车维修业的施先生说起那天的盛况还是一脸难以置信：“等了20多分钟居然没一辆空车，公交车挤都挤不上。”冯先生特地挑了4日出门游玩，本以为人会少一些，没想到从湖滨到曲院风荷还是花了两个多小时。

　　丝绸独占鳌头

　　昨天下午，中国丝绸城的一家店里，到杭旅游的温州老夫妇对着各式各样的丝绸琢磨开了。经过一番精心挑选，他们的手提袋里渐渐被丝巾、旗袍、外套等塞得满满的。“送孙女、送朋友，自个儿穿的，全都买足了，品种多，价格也很实惠。”老太太说。细心留意一下外地游客的手提袋，基本少不了丝绸的影子。此次调查中，人们买得最多的是丝绸。近几天来，杭州丝绸城里每天都迎来一拨拨的顾客，其中以外地游客居多。另外，手工艺品、茶叶、笋干、藕粉、杭白菊等，也随着人气迅速升温。49个人中，就有17人买了这些东西。在杭州丰富的旅游资源带动下，杭州的特色产品也走上了一条前景不错的路子。

　　49位游客的11项建议

　　因为爱杭州，爱西湖，因而在调查中很多人都针对目前的杭州旅游提出了许多建议，我们整理出11条。公交服务意识还要加强

　　湖南李先生：公交车准时报站挺好，但服务意识还要加强，乘客没下完车就开走的事情，我碰到了好几次。风景区停车位多些

　　杭州何先生：一家人开车出来玩，到了目的地却没地方停车，为了找车位我又多开了好几站路，一直停到雷峰塔那边，太不方便了。

    需要更多专业导游

　　福建丁小姐：我第一次来杭州，第一次乘坐漂亮的西湖游船，很开心，可是我不了解西湖有什么故事、传说，除了三潭印月，根本不知道还有什么可看的，如果有个专业导游就好了。

    多设体验式景点

　　丽水沈先生：西湖许多景点都只能看看，除了划划船，自己能亲身参与的活动实在太少。我建议多设些体验式项目。景点设计考虑老年人

　　69岁的李老太：西湖是漂亮，可是这一路都用脚走，我们这些上了年纪的人吃不消啊。能不能专门为老年人或是残疾人设置一些专门的小车？

    解决景点吃饭难问题

　　公务员魏先生：那天我们一家人在杨公堤，中午的时候人实在太多，沿途几个小店能吃的几乎都被抢光了。风景区的吃饭是个问题，政府还应该在这方面多动动脑筋。多些低价位旅馆

　　河南游客许杰：国庆期间杭州便宜一点的旅馆实在太少了，去哪里都要300元以上。如果一旦房价太高我们外地人就会望而却步，行程自然也缩短了，房价最好在200元左右。

    垃圾清理要及时

　　教师小何：这个国庆长假西湖边人多是意料中的事，但是人一多带来的问题还需要尽快解决，垃圾的堆积就是其中之一。西湖的美丽不应该有额外的负担，看来环卫部门还要多辛苦辛苦。

    增加休闲场所

　　温州张女士：连续两天，我们沿西湖逛大半天后，附近的茶馆都爆满，连个歇脚清净一下的地方都没有。希望能在西湖沿途多设些休闲场所。公厕标识要明显

　　大学生谢瑞：4日那天我和几个同学一起夜游杨公堤，玩得倒是很开心，但是后来想上厕所却花了半天时间也没找到。西湖边的厕所造得漂亮，标志还不够明显。

    景点安全措施多些

　　余杭李女士：每次带我儿子来西湖，我总有点担心，生怕出点小意外。我希望今后的西湖能多设些安全设施，让游人玩得更安心些。