本报讯　昨天，杭州热电厂医务室的胡国灿走进了省中医学院附属新华医院，测体温、挂号、看病、取药，和一般病人无异。实际上他此行却身负重任——作为新华医院的行风建设督导员，他要对新华医院进行明察暗访，对医院环境、医护人员服务态度，甚至医院的管理提出意见和建议。
    新华医院办公室主任周旭文告诉记者，医院已经持续6年先后聘请了40余名各界人士担任义务督导员，他们中有市政协委员，有社区干部，有企业医务室负责人，甚至有本报记者。这些人的任务就是从百姓的视角为新华医院挑刺儿，帮助医院查找差距，提高医院的管理和服务水平。
    杭州米市巷街道社区主任余凌是所有督导员中最积极的一位。她告诉记者，她的积极，是因为医院对督导员意见的重视。年初，余凌来医院暗访时，发现医院宣传画廊后堆放着水泥板，与整个医院环境不协调，门诊服务台设置不甚合理，便把写得满满的《检查反馈表》交到了医院。没几天，院部就清理了堆放的水泥板，服务台的放置也作了改进。
    据统计，今年春节以来，新华医院共收到来自督导员的表扬12条，批评和建议22条，院部对所有的批评和建议都做了反馈和改进。