这显然是一件最好的生日礼物———掌门人厉玲刚刚与拱墅区签下4亿元的ShoppingMall项目，浙江银泰百货便迎来了它５周岁的生日。

　　5年来，银泰累计实现销售收入43亿元，年均增幅32%；累计实现利润16323万元，年均增幅71%；累计上缴国家税收20349万元，年均增幅38%。难以想象，仅仅5年，银泰百货就已经收回全部投资，净赚了一个商场，这在竞争激烈、利润并不丰厚的百货业，简直就是一个奇迹。

　　到底谁是银泰的忠实消费者？他们有着什么样的消费习惯？而银泰作为时尚百货店又是如何来吸引顾客眼球的？厉玲在昨日举行的店庆新闻发布会上的一句“宁愿我们老，也不能让我们的顾客老”，道尽了这位女强人就是要以年轻人和新型家庭为目标群的决心。早在2000年初，银泰百货就摒弃了以往以商品档次来定位的固定格局，率先以“人”为中心来定位，将目标锁定在30岁以下的年轻人和新型家庭，以年轻、时尚作为企业的经营导向。

　　而从1999年开始，公司每两年进行一次的顾客调查，已成为公司准确掌握顾客群现状和变化趋势，对市场进行科学定位的重要依据。这从银泰刚刚结束的2003年第三次顾客调查中，我们也可见一斑：顾客的平均年龄从１９99年的29.6岁、２０01年的28.6岁直到２０03年的27.8岁，虽然银泰在成长，但顾客群始终保持年轻。

　　三次顾客调查结果均充分体现了银泰百货年轻化、都市化、女性顾客为主的经营定位。2000年11月，公司接手宁波华联，更名为宁波银泰百货；2002年9月，正式接手管理利星购物广场；2003年1月，宁波银泰百货天一店开业；2003年10月，银泰购物中心SHOP－PINGMALL正式签约……短短5年，浙江已有四家银泰百货店。

　　而耗资4亿元的杭州拱墅银泰购物中心（ShoppingMall），也将于明年年底破土动工，并将于2006年下半年正式开业。按照规划，银泰购物中心将建在拱墅区祥符镇阮家桥村，占地117亩，建筑面积达10万平方米以上，建成后将成为集主题百货、大型卖场、健身、娱乐、餐饮、休闲等于一身，是社区型也是真正意义上的ShoppingMall。这是继利星·银泰百货之后，浙江银泰百货在杭的又一家连锁店，也是其第一个ShoppingMall项目。

　　据悉，2002年浙江银泰以连锁门店18亿元的销售额雄居浙江百货业之首，成为全国百货业的一匹黑马。而此次作为对杭城传统百货业态经营模式的首次突破，也是银泰“立足杭州，发展浙江”的竞走式连锁战略的重要一步棋子。