客人在就餐、住宿时，车辆被刮伤而引起的纠纷正呈现明显的上升态势。这不仅成为目前各大酒店最难解决的问题，而且已经成为制约酒店业发展的难题。省饭店业协会会长万义弟说，协会正计划借鉴国际惯例，拟在全省三星级以上饭店率先试行酒店停车场收费制，今后所有不幸受伤的“轿车”，其损失都会通过保险公司承保相应的赔偿责任，消费者则有望不需要通过与酒店对簿公堂来维护自己的合法权益了。

    停在酒店的豪华“宝马”被刮伤，由于酒店和消费者均无法提供相应的权威证据，双方经调解两个多月仍僵持不下（详见昨天本报相关报道）。昨天打进早报热线诉说同样遭遇的读者还真不少，大多数消费者表示苦于无处取证，他们最终都会无奈地选择自吞苦果。而一位不愿透露姓名的酒店老板则认为，酒店也同样怕出现类似情况，虽然事发后酒店和消费者努力协商，并大多会作出相应的让步，给消费者一定的补偿，但消费者往往要价太高，也让酒店感到很“受伤”。

    由于类似事件频频出现，不少酒店开始学会自我保护。万义弟说，梅苑饭店目前要求客人停车时对车辆进行当面检查，并在酒店提供的停车检查单上签字画押。此举虽然减少了纠纷，但给酒店方面带来了极大的工作量，尤其是在车流量较大时，工作人员根本忙不过来，从而影响检查的效果。

    饭店要加强停车场的管理，费用肯定会相应增加，同时必须添加相应的人员和监控设备，免费停车因此成为制约因素。根据国外酒店业的管理惯例，酒店停车场已经成为酒店的附属经济实体，通过停车收费，并由酒店统一向保险公司投保，可以将酒店在停车出现问题后的责任社会化。

    目前，省饭店业协会已经初步拟定了相关的行业自律条例，并在前期得到所有会员的一致同意。温州市的多家酒店已开始试行停车收费，由行业协会牵头统一与保险公司洽谈的酒店停车场车辆责任保险，已经进入到最后的签约阶段。

    中国太平洋保险公司杭州分公司车险部金经理表示，目前各家保险公司都为车主提供了诸如“碰撞险”等责任险种，但一般情况下都以交警部门出具的交通事故认定书为准，而停于酒店的车辆被划伤，由于无法确定保险责任和缺少相关权威部门的意见，理赔起来会存在一定的难度。

    对于日益增多的酒店停车车辆“受伤”问题，杭州市消协陈秘书长说，按照消法规定，酒店对入住的消费者应提供人身和财产安全保障的义务，所以在法律上，为入住客人的车辆提供全面的保障应是酒店应尽的义务。而对实际调解中出现的难题，消协已经提到议事日程上，希望能和相关主管部门研究出切实可行的对策来。