手机出了问题，凭发票、保修卡可以得到三包服务，这已经成为大家的共识，可就在11月13日，这个共识被打破了。陈先生是杭州某车行老总，从5月份开始，他那部买了才3个多月的多普达686型手机就开始出现问题，起初是经常自动关机，后来干脆连开机都开不起来了。

在采访的时候，陈先生曾问了记者这样一个问题：“你仔细地看过保修卡上的三包规定吗？”记者的回答是没有。同样，在11月13日，拿着手机和购货发票到延安路全球通手机维修中心多普达特约维修点之前，陈先生也没有好好地研究过那些三包条例。

该手机附带的保修卡共有4页15条32款，洋洋千言，按陈先生的话来说：“我们这些普通消费者很少会有耐心全部看一遍的”。其中，关于非保修条例是这样说的：“下列情况不在三包服务范围之内：”……“第9条第4款：产品IMEI条形码不清、涂改、损坏或剥落。”

据陈先生回忆，手机刚买来的时候，在背面的确贴有一张IMEI条形码（俗称手机串码），可是因为使用过于频繁，该“串码”不知道在什么时候已经脱落了。而据多普达特约维修点的工作人员解释，三包条例上的这条规定是因为这张“串码”上有关于该手机的重要内容，一旦丢失就无法对该手机的相关信息进行验证，因而无法提供保修服务。

该特约维修点在对手机进行检查后，判断是手机主板损坏需要更换，客户如果要换新的话，就要付3200元钱。

陈先生有些无奈，因为在保修卡上的确有这么一条，可同时他反问：“如果这张标贴这么重要，为什么不像其他手机那样放在手机内部不易磨损的地方，而是贴在手机表面，况且没有任何提醒用户注意的警示？”他认为，不管主观上有意无意，但在客观上，厂商却给客户“设置”了一个“陷阱”。颇有些讽刺意味的是，陈先生在该特约维修点交涉时，无意中发现，该维修点一位工作人员自己使用的多普达686型手机背面的IMEI条形码标贴也已脱落。多普达上海总部了解情况后，通过记者答应，可由杭州特约维修点提供保修。“我自己也是做生意的，以前车主来我这里买车，我只提醒他们注意看使用说明，现在，我每次都会特别强调，请客户注意看一下保修条例。”在遭遇了这件事后，陈先生有了些转变。

权威声音：

杭州市消协有关人士称，正常情况下，消费者只要凭保修卡、购买发票及型号相符的产品即可在三包期内享受免费保修。个别商家要求消费者保全其他资料的做法没有依据。商家应该在最大范围内维护消费者的正当利益，而不是找各种理由为难和侵害消费者。

附：IMEI即International Mobile E－quipment Identity，是“国际移动设备身份”的简称，也被称为机身串码，它与每台手机一一对应，国际惟一，被认为是手机的“身份证”。许多人无论是在购买新机或者在二手市场“淘金”的时候，都是通过查阅手机内存中的IMEI和机身主板上的IMEI是否一致来鉴别手机真伪。