针对手机投诉居高不下的现状，杭州市消协首次行使《消法》赋予的消费建议权，向主管部门和生产企业发出了手机消费11条建议，其中特别请求国家信息产业派员调查，在我国手机市场建立“手机召回制度”，以对原手机“三包”条款进行全面修改。

    这11条消费建议包括：增加消费者无条件退货条款和延长手机退货的有效时间、提供维修备用机、建立公益性质的权威检测机构、增加对受损害消费者的赔偿条款和问题手机的“召回制度”等。

    据杭州市消协有关负责人介绍，今年以来，消协共受理手机投诉2497件，涉及在杭市场销售的35个品牌手机，位居前三位的主要问题是：质量故障、水货和翻新机骗人
及虚假广告等，消费者反映的焦点主要集中在问题手机的检测和取证难。