朱先生是一家公司的经理，太太工作也很忙，亏得年过七旬的老母亲在家里帮他们料理家务，照顾上小学的女儿。谁料，前段时间，老母亲生病住进了医院，不仅孩子没人照顾了，两口子还要跑来跑去照顾老人。情急之下，朱先生去家政公司找来了陪护，原以为这下可以省心了，但是此后的经历让两口子叫苦连天。

　　“第一个陪护20来岁，外乡人，老人说话她听不懂，很多事情根本做不来。我就另找了一个，这回是个本地人，40多岁，干干净净的，也能和老人说说话了，但是，好几次我太太去医院看望，陪护都不在边上，后来才知道她溜回家买菜做饭去了。我太太一气之下辞退了她。”当朱先生和记者说起这番苦衷时，他又不得不开始寻找第三个陪护。记者在家政服务市场调查时发现，和朱先生经历相仿的人真是不少。“我家连续找了两个保姆啦”，家住下城区的刘先生无可奈何地说，“第一个不会烧菜，第二个称心一点了，人家又嫌报酬太低，走了。”

　　根据中国社会调查所对全国２１个城市进行的调查，有６４％的城市居民家庭表示需要家政服务。在如此旺盛的市场需求下越来越多的人瞄准了家政市场，办起了家政公司。在如今的杭州家政市场上，家政服务供不应求的状况相应得到了缓解。但是，越来越多的消费者反映——家政服务质量缺乏保证，家政服务员参差不齐。

　　杭州市场上的家政服务公司有上百家，这些公司提供的服务质量没有统一的标准，价格也高低不一。怎样才算合格的保姆和陪护？记者询问了5家家政服务公司，其中有三家说不出所以然来。

　　而目前杭州的家政服务范围主要停留在基础体力服务上，搬家、修下水管道、维修电器等等。随着社会的发展和生活水平的提高，人们对家政服务业有了更多的要求。如一些年轻人愿意把家政服务公司提供的消费卡作为一种特殊礼物送给长辈。但是，有人抱怨，他们想要送给老人的个别服务，如陪老人聊天，带老人出去散步等等，公司就没有提供。

　　事实上，优秀的家政人员在杭州同样非常走俏。家政工人衢桂清现在每个月做家政服务的收费是９６０元，比一般人的收费高了近４００元，但来预约她的人还是很多。当记者好奇地问起她为什么会这么受欢迎时，她亮出了自己的“法宝”——４张证书：省劳动厅发的“职业技术培训证”、杭州市卫生防疫站的“健康证”、丝绸家政服务公司的“工作证”、“国家二级厨师证”。然而，像衢桂清这样的家政人员实在太少了。

　　显然，杭州家政服务业的水平与人们现实需求相比存有差距，专业性不强，从业人员素质偏低，服务品种较少。但这也给家政业的发展留下了很大的开拓空间。

    【链接】
    家政市场分工越来越细
    在国内一些大城市，出现了不少新的家政服务——沈阳有专陪老人读报解闷的白领保姆，南京有专门针对坐月子的产妇及新生婴儿进行生活服务的月子保姆等。在家政业发达的深圳，家政服务已不是简单意义上的“搞搞卫生做做饭”，各家政公司相继推出“男侍卫”、“星级保姆”、“高级家政助理”等专业品牌家庭服务员，家政服务由“搬家公司”、“钟点清洁工”、“住家保姆”的初级形态向“衣（上门订做衣服）、食（制作家宴）、住（居室装修、搬迁）、行（旅行送票）、医（家庭护理、情感陪护）”的管家型发展。