市民抱怨难寻称心家政，但记者在调查中发现，家政人员同样也有不少抱怨。

    今年４０岁的夏美琴从杭州安琪儿自行车厂下岗后，到三替公司做了家政员。说起做家政服务难，她有说不完的伤心事。且不说熟人的奚落，光是雇主的猜疑、刁难就让人落泪。“有的雇主双眼一直盯着你，连打扫厕所也盯着。有的故意将１０元钞票折成细条，丢在沙发缝里，试探你是不是还给他。”李春英家住城东，每天要坐近1个小时的公交车去城西东家做事，每天东奔西跑，1小时才赚七八元钱。收入低、太辛苦、没面子，这是很多杭州人不愿做家政的一些理由。杭州便民服务公司的总经理金虎林是1999年的省劳模，早在1991年就办起了家政公司，深知家政人员的难处：“家政服务员需要社会的关心。”尽管许多人对做家政出于无奈，但目前家政服务业正逐渐成为下岗失业人员的“蓄水池”。据记者了解，仅杭州的三替公司、巾帼家政、朝晖家政这三家公司两年来共为５７００余人次提供了再就业机会。但令人关注的是，这个“蓄水池”蓄水快，放水也快。在朝晖家政服务市场的下岗失业人员招聘现场，几家家政公司的招聘人员告诉记者，像搬家这种体力活本地人基本上无人问津，做保姆、钟点工的多一些，但大都是临时做做的，能做到半年以上的很少。

    记者在采访时还发现，不仅杭州人不愿长做家政服务，一些外来民工也不太愿意进入家政这个行当。来自安徽的胡芳曾经在家政公司做过一段时间，她告诉记者，累点、辛苦点都没关系，只要能赚到钱。但是，做家政时忙时空，工作太不稳定。

    据了解，外省一些大城市率先推行了家政服务员年薪制，从而给家政服务员吃了一颗定心丸，收入稳定了，心里踏实了。而目前杭州家政公司的用工模式大都比较松散，不签劳动合同、没有基本工资，一个月能拿多少钱要看家政人员本人的业务量。为数不少的家政公司实际上扮演的是职介角色，用工成本低廉，所以不少家政公司需求10人，却一口气招三五十人回来存在那里。如果他们需要对每个员工支付基本工资的话，相信这些家政公司的招聘会更加慎重。这种松散的用工模式导致家政服务人员工作没有保障，缺乏安全感，自然抱怨多，流动也快。“如果家政公司和我们签劳动合同，每月有三四百元的基本工资，然后再以业务量的考核作为奖金，虽然整个月全部的收入加起来也就七八百元钱，但对我们来说，就觉得心里比较踏实了，起码没生意时生活还能维持下去。”胡芳表示，家政公司如果能够这样进行收入分配的话，她还是愿意去干家政的。看来要做好家政服务业，一方面要建立起消费者和家政服务人员的信任关系；另一方面也需要改革家政公司的用工模式，建立起家政公司和员工的信任关系。