家政服务难尽人意，人们自然把目光投向众多家政公司。殊不知，杭州不少家政公司也有一本难念的经。

    杭州便民服务有限公司总经理金虎林感叹现在“生意越来越难做了”，去年起码要亏３万至５万元。他对记者说，过去搬家起价１３５元，楼层费每层收７元。如今楼层费早已不收了，收费标准也下降到1００元多一点。原因是搬家公司太多，竞争太厉害。杭州阳光家政服务有限公司总经理金爱敏告诉记者，自己过去的收费标准是参照上海市场的价格，每小时收１０元。现在一些小型家政公司一窝蜂地上，有注册的，也有未经注册的，相互之间恶性竞争。从２０００年开始，“阳光家政”就因为小公司不断降价，被迫将家政服务收费降到了每小时７元。记者在调查中发现，杭州家政服务业确实面临诸多困难，由于行业门槛相对较低，家政行业内部竞争混乱、无序。据杭州家政行业协会的负责人介绍，目前杭州的上千家家政公司只有200多家经过有关部门注册，其中又只有20多家加入行业协会。家政服务市场这种多、散、乱的状态导致的恶性竞争，使家政服务质量打了折扣，也挤压了家政公司的生存空间。杭城不少家政公司负责人表示，当前家政业迫切需要规范市场秩序。但此间不少人士也提出，面对激烈的市场竞争，在规范竞争秩序的同时，家政公司首先要做到让顾客满意，这是同时拓展自己生存空间的最好办法。

    杭城几家口碑较好的家政公司负责人告诉记者：“要保证服务质量，首先要提高家政人员素质。”据了解，三替公司专门成立了职业技能培训学校，对家政服务人员进行为期一个月的从职业道德到职业技能的培训。杭州便民服务有限公司制定了回访制度，对每个服务人员的工作进行考核。

    加大对家政服务人员的培训实际上是一种具有长远眼光的投入。市场上优秀家政服务员十分走俏，其报酬也大大高于一般家政人员。拥有“四证”的衢桂清就是很好的例子，她每个月收入960元，比一般的家政员高出了400元，却依然深受欢迎，以至连她所在的家政公司也因此名声大噪。

    随着社区建设的深入，街道、物业管理公司等纷纷涉足家政服务领域，家政公司之间的竞争方式也日趋多元化，从原来单一的价格竞争延伸到了品牌、技术、服务、规模等多方面的竞争。有关人士认为，走向专业化，追求规模效应已是大势所趋。而对于杭州目前大量尚在起步阶段的中小型家政公司而言，若要在家政市场占有一席之地，除了提高服务质量之外，还要注意差异化发展，提供有特色的专业精致服务。如果每一个家政公司能够根据自身的特点，本着让消费者满意的宗旨，以质量取胜、靠特色立足，那么整个家政服务市场将逐渐趋向规范健全，消费者的抱怨也将烟消云散。