11月28日晚8时至11月29日凌晨，几名“神秘人”悄然来到杭州，对杭城的窗口务和售后服务进行明察暗访。他们就是“中国质量万里行”服务质量采访团。
   
　　明察的9家医院和1家城站火车站除浙江医院医务人员不在岗外，均交出满意答卷。暗访的44家承诺24小时服务的售后服务企业有32家接到电话后赶到了现场，2家答应明天派人过来修理，10家企业电话无人接听。采访团的工作人员满意地对记者说，在“质量万里行”所走过的4站城市中，杭州的成绩最好。
                   
　　遇到善意的谎言    
　　
　　11月28 日晚，玉皇山路阔石板62 号来了一批又一批抢修工作人员，他们都是被“质量万里行”的工作人员“骗”来的。受“骗”前来的修理人员没有埋怨，他们拿回了中国质量万里行促进会售后服务认证证明。      11月28日晚8时20分许，海尔空调的陈师傅和刘师傅带着工具箱，急冲冲地坐摩托车赶到了玉皇山路阔石板62号，他们是接到虚假电话后第一位赶来的维修人员。当他们得知“质量万里行”在暗访时，理解地笑了笑。    

　　晚9点50分，万家乐燃气具有限公司的张元曦冲上楼就问：“坏了的热水器在哪里，快带我去。”当听说只是在暗访，他松了口气，一个劲地说：“没事就好，没事就好，泡坏了地板我们可要赔钱的。”原来，9点10分，张师傅接到值班室电话，催他赶紧到阔石板62号修热水器，电话中说已经让用户关掉热水器开关。张师傅急得要命，没有戴手套便从景芳五福北区骑自行车赶过来，花了40 分钟，到达时张师傅的双手已冻僵了。                   
　　
　　检查中杭州表现最好    
　　
　　11月29日凌晨零时，检查组开始由暗访转为明察。在城站火车站，检查组抽查了食品柜上的食品，并检查了工作人员着装和候车室的热水供应情况，结果很满意。
   
　　半小时后，检查组对杭州市第三医院、杭州市第一医院和浙江医院等9家医院的医务人员在岗情况和卫生进行了抽查，除浙江医院的医务人员不在岗位外，其余几家情况良好。    
　　
　　据此次采访团有关负责人介绍，在“质量万里行”所走过的四个城市里，杭州的窗口服务和售后服务情况是最令人满意的。