我到ATM机上取钱，机子没吐出钱来，却告诉我“交易已经成功”。我后来去银行查看录像，却被告知过了期限查不出来了。昨日上午11点，汪小姐很沮丧地向记者讲述了她遇到的倒霉事。

    10月25日，汪小姐在某银行杭州营业部门口的ATM机取800元钱，输进密码几分钟后钱还没吐出来。会不会出故障了？汪小姐跑进营业部询问，一位工作人员给了两个查询电话。第二天，银行方面告诉汪小姐：“放心，20天以后这笔钱会自动转到你的账上的。”汪小姐安心了。

    谁知上周五汪小姐收到了银行寄来的账单，上面显示当日800元钱已交易成功，汪小姐马上找银行理论，银行方面的解释是：可能过了半小时，柜员机还是把钱吐出来了，也许钱被后来的人拿走了。

    这样的答复显然不能让汪小姐满意，12月6日，她赶去银行营业部做了口头和书面投诉，被告知“可以查录像监控”。12月9日下午，银行通知汪小姐去处理这件事，但到了银行又说：录像监控也查不了了，因为录像的保存时间只有一个月，过了期限记录就会消掉。

    汪小姐很气愤：“柜员机过这么久才吐出钱来本就是银行的责任，客户第二天就去查询，一个多月后才通知这笔钱仍属交易成功，还是银行的责任，客户提出查录像，银行又说过了时间，还是银行的责任。很明显，这个损失该银行负责。”

    “现在的关键是汪小姐和工作人员的沟通是不是存在问题？因为涉及问题比较专业，顾客的理解可能有偏差。但是，不管如何，我们一定会给汪小姐一个答复。”昨日中午，该银行杭州营业部总经理这样答复记者。

    5个小时后，记者接到银行方面的回复，汪小姐无故被扣去的800元钱已经重新转入其账户。