年终来临，热热闹闹的积分回报在一些大商场和大超市举行。人们拿出在口袋里捂了一年的贵宾卡、会员卡，欢欢喜喜地跑到商场总服务台去，领取用忠诚和金钱换来的礼品。积分回报小到五六元钱的杯子，大到上千元的羊毛毯、洗衣机和彩电。

商家此刻的眼睛，在紧紧关注着那些拿了积分大奖的大客户，给客户打电话进行调查分析，他们比谁都急着想知道：到底什么人在商场大把花钱，拿到了丰厚的积分回报？

单位采购员积分回报最丰厚

几家大商场都对年终的高积分客户作过一个分析，大单位的采购员往往是积分排行榜前列者。里面不乏贵宾卡客户一年消费几十万元的。一个商场可能拥有几十至上百个这样的客户。“拿走最高礼品的往往就是他们，高的可以将上千元的洗衣机领走，但是，这份回报当然属于他个人，而非单位。”一位商场经营者私下里说。据他透露，有些商场超市在大搞消费积分，一个主要目的就是希望带动一批团购客户。

解百商场VIP卡负责人在上个月作过一次统计，最高的一张贵宾卡消费金额高达30多万元。他承认，在消费积分排行榜的前10位中，团购采购员占了多数。据他透露，解百将会奖励给这些消费前10位的大客户每人一张价值1800元的至尊金卡。这张卡的好处颇多，普通卡只能打9.5折，它能打8.8折，可以在商场内的咖啡吧免费喝饮料吃点心、可以免费停车、住房5折、餐饮7.5折……

杭州大厦购物中心总经理童民强说，在他们商场，这部分单位采购者更多的是私企老板，他们用同一张卡，既为公司买东西，也为自己消费，所以积分也就特别高。这些客户才是商场最喜欢的，他们不同于单位的一般采购员，自己的消费能力本身就很强，他们的消费倾向，也往往是客户服务中心最具价值的研究内容。

有人成了专职赚积分的客人

积分可以得回报，有人还专门吃起了这碗饭。年终的积分回报名单中，这部分人也是位于排行榜前列的。“你没有贵宾卡吗？我可以借给你用。”如果到百大商场，你也许会碰到这样的人，热情地将贵宾卡借给你用。别以为这是有人在学雷锋，为你省钱，他们的目的想赚你的消费积分。

据百大商场业务管理部的一位负责人介绍，在他们这里至少有七八位这种特殊的顾客，经常出现在商场。其中一位从萧山来的特殊顾客，几乎三天两头在收银台前转悠，将卡借给众多没有贵宾卡的客人。调查他的贵宾卡资料，发现这位老兄居然有七八张商场的卡。其中一张卡的消费积分，在一个月里就积了1万多分，相当于至少买了1万元的服饰类商品，或者10万元的家电。另一张卡上则有3万多元的积分。按此消费，年底拿到几百元的礼品肯定没问题。

积分培养出了团体消费领袖人物

百大商场曾经对一张一年消费金额高达七八万元的家庭级贵宾卡做过一个调查。结果发现，这张卡几乎每个星期都在百大使用。由于家庭级贵宾卡可以享受9折优惠，年终又能拿到积分回报，卡的主人就带动身边的小姐妹都来使用这张卡。“这已经不是一个特例，设立了积分奖励，促使那些特别爱逛街的消费者主动去动员身边的亲朋好友用一张卡，这个人无意之中，成了商场团体消费的领袖人物，我们最期望培养出这样的顾客！”百大商场业务管理部的负责人如此说。

据商场经营者调查发现，这种消费领袖人物还更多地出现在办公室里。一个办公室只有一张贵宾卡，今天这个同事用，明天又由别的同事用，赚了积分回报，大家一起分享。

收银员、柜台小姐退出积分排行榜

在杭州的几个搞年终积分的大商场，都闹过一个笑话：到年底送回报时，发现来领取大奖的居然大部分是本商场的柜台小姐、收银员。难道她们的消费额特别大吗？原来，很多消费者的消费积分都被她们拉到了自己名下，没有贵宾卡的顾客只希望借用收银员和柜台小姐的贵宾卡打折，积分白送给她们。对于收银员和柜台小姐，一年下来，这笔消费数目可以高达数万元，甚至几十万元，年终也就有可能拿到上千元的奖品。

但现在这种情况几乎很少存在。杭州大厦购物中心将所有柜台和收银台的贵宾卡都进行了编号，这些卡借给顾客使用，却不能再进行积分。百大、银泰也都采取了这种办法。而银泰百货干脆改变了贵宾积分的送法，不搞年终积分，而是当天消费当天积分，即时凭电脑小票兑现成消费券，收银员和柜台小姐也就不可能赚取本来属于消费者的积分回报了。