据有关部门调查统计，对交警的投诉有９０％是恶意投诉。而业内人士分析，市民对交警工作的不理解，已经成为交警工作积极性受挫的主要原因。

    为缓解杭城交通“两难”，让老百姓有一个舒适、畅通的交通环境，连续两天，杭州市和各城区人大常委会分别组织了全国、省、市和区、乡镇五级人大代表共８０多人，分六路慰问了在岗位上辛苦工作的交警们。跟随着代表们，记者也听到了许多交警的心声。

    在拱墅区的座谈会上，交警代表与人民代表进行了热烈的交谈。杭州市交警支队长张强则对堵车提出了自己的看法，他说：“老百姓总是抱怨杭城堵车，其实，这种现象很大程度是人为造成的。”一些专家也认可这种观点，认为违章在一定程度上是堵车的真正原因所在。

    对此，投诉零纪录保持者、全国优秀交警蒋定军深有感触地说：“我们在执勤时，几乎每天都要处理违章事故，有时当事人不理解，怨声载道，甚至辱骂交警。其实交警也是人，一天工作下来也很累，希望市民对我们多些理解，少些违章。”

    在采访中，杭州市人大有关人士表示，今后将全力支持交警部门工作，创造良好的法制环境。