明年1月1日起,出境游的游客要签订一份厚达6页的旅游合同,比现在的合同整整多了5页。合同增厚是因为规定更细了,整个行程的景点、购物与娱乐项目、住宿等都要写得一清二楚,这样可以减少因组团合同条款不细、约定不明所引发的各类纠纷。国内游则要等到明年3月1日才开始使用新
合同。
目前,新版旅游合同示范本已经到达宁波,元旦后宁波将有2家出境游旅行社开始采用新版合同。
旅游新版合同增强透明度
新版合同与旧版合同最大的区别,就是增强了旅行社服务透明度,让游客对整个行程清清楚楚,有利于减少纠纷。“这本新的旅游合同示范文本由省旅游局、省工商局联合制定,最大的特点就是比以前更细致公正。”宁波市旅游局行管处的项处长说。
新合同附有9天之内的旅游行程表,同时列出了双方的违约责任、安全责任及争议处理等几个方面。“之前一些旅行社常会抓住游客贪便宜的心理,钻合同的空子,在旅游行程、航班、酒店等上面设陷阱。今后旅行社做手脚的空间就很小了。”项处长分析说。
据了解,此前的旅游合同是一种自行拟订的格式合同,旅行社在拟订格式条款时,总是尽可能地突出自己的权利,减轻自己的责任,合同本身有失公平。
新合同关于违约的规定
———游客如果没有在规定时间内付游资,轻者将被加计银行同期贷款利率,重者将支付旅游合同总价10%的违约金。
———游客未按时提供签证等有关材料以及擅自变更行程,给旅行社造成的损失由游客赔偿。
———旅行社擅自减少旅游景点的,每减少一个不但向游客退回全额门票,而且还要承担合同总价5%的违约金。
———旅行社擅自增加购物地点与自费娱乐项目的,每增加一处旅行社除将承担相关费用,同时还分别向游客支付合同总价5%与1%的违约金。
———旅行社擅自改变住宿饭店的,要向游客支付合同总价1%的违约金;降低住宿饭店、餐饮、交通工作标准的,每降低一项旅行社应退给游客差额,同时还要承担合同总价5%的违约金。
———旅行社领队旅游中擅自离开,造成游客滞留的,旅行社除退还游客剩余行程的旅游费用与滞留时所花的直接费用外,还得承担全部旅游费用一倍的违约金。
是推广使用不是强制执行
据悉,新版合同文本是推广使用,不是强制执行,不排除有的旅行社继续使用自制合同文本的可能。所以,明年开始,游客签订合同时,一定要先看清楚是不是新版合同。
对于新版合同,宁波旅行社感到有点压力,一家组团出境游的旅行社负责人不无担忧地说道,出境游从元旦起就要实施新合同,这对马上就要迎来春节旅游高峰的旅行社来说,实在是个不小的压力。另一家旅行社的老总则表示,新合同将增加旅行社的工作时间和成本。
省旅游局行管处有关负责人则称,旅游新版合同是依照《合同法》和《浙江省旅游管理条例》及相关的法律、法规制定的,目的是为了减少旅游纠纷,兼顾双方的利益,并没有偏向谁。