12月15日，平湖新埭镇的林春琦匆匆从家里赶到嘉兴。当看到几位将自己从死亡线上拉回来的省肿瘤医院的医生时，她的泪水一下就涌了出来。“感谢你们给了我第二次生命。”这是省肿瘤医院近年来转变服务观念后，赢得病人衷心谢意的写照。

    曾有人形容，两年前，在省肿瘤医院看病就像进了菜市场一样：一个就诊室，七八个病人，乱哄哄地围成一团。这样恶劣的就医环境严重影响了诊疗质量。

    为此，省肿瘤医院重新设置了管理程序。在看病程序上，理顺了从挂号、看病、住院等一系列流程，新增了医疗导医台、电子呼叫系统，并花巨资改造了计算机系统和候诊环境。为了减少病人的等候时间，医院让B超室、CT室加班加点，基本做到了当天检查当天完成。以前做B超要专门跑到三楼，现在在科室里就可以做了，实现了从“为医生方便”到“以病人方便”的转变。针对病人反映强烈的“就餐难”、“伙食差”等问题，该院又改建和扩建了就餐场所，新增了“小炒”等一系列服务。

    在大力改善外部硬件环境的同时，该院又着力改善内部管理“软件”。从去年开始，该院提出了“三优”（优质医疗、优质服务、优美环境）一满意（让病人满意）”的工作目标。与此同时，把医生的奖金、收入与病人满意度挂钩紧密联系。此举使得医疗服务模式有效地实现了从“以医生为中心”向“以病人为中心”的转变。

    优质服务、优质管理赢得了病人的心。据统计，今年以来，省纠风办的多次调查显示，省肿瘤医院的病人满意率一直保持在92%以上。