河北的胡小姐停放在玉皇山庄免费停车场的车辆无故损坏，她与饭店多次协商未果，分别向省、市消协投诉。昨天，这起消费纠纷圆满解决，而这起停车纠纷也是从本月初开始实施《浙江省饭店业行业规范》以来，杭城出现的首例消费者与饭店间的停车纠纷。

　　消费者：饭店态度恶劣胡小姐一行6人乘坐福特商务车来杭，12月21日停放在入住的玉皇山庄免费停车场。在准备返程的23日晚上，他们发现车的右侧出现多处划痕，且车头部位出现轻微凹陷。找到饭店保安部，他们得知该车被撞坏已是24小时前的事。

　　让胡小姐没有想到的是，店方当值的负责人强调，按照浙江省的饭店新行规，在免费停车场停车，即使失窃，酒店无须承担责任。

　　于是，胡小姐向杭州市消协投诉，但市消协的调解无功而返。最令胡小姐不满意的是，店家执意称车辆的损失与山庄无关，并称已向警方报案，仅同意向胡小姐提供肇事车主的联系电话，赔偿事宜由胡小姐自行与对方商量。

　　饭店：我们已尽力而为

　　昨天，据山庄保安部经理高荣富介绍，车子损坏发生在22日晚上9点许，值班保安发现一辆车上标有“天宇陶瓷”的面包车在倒车时，与胡小姐的福特轿车发生碰擦，当即上前要求肇事车停下，但该车掉头就走。保安追出去，在丝绸博物馆附近将面包车拦下，车上的3位乘客后来还对保安动了粗，直到110赶到，事态才得到平息。事后证明，肇事车司机属酒后驾车，警方留下车主的联系电话和身份证明后遂放行。

　　其后，山庄一直寻找车主，并一直努力和“天宇陶瓷”的负责人联系。但这位负责人的手机始终处于留言状态。他们无法与肇事司机单位进行协商，对胡小姐开出的3000元赔偿也就无法承诺。昨天上午，山庄终于和肇事司机单位取得联系，并请来南山派出所民警协助。在整个过程中，山庄认为自己的态度是积极的。

　　消协：新情况需要多沟通

　　南山派出所民警认为，如果山庄没查到肇事司机，则受损车辆应该由山庄承担责任。在此起纠纷中，酒店已尽责任，并找到肇事者，则责任应由肇事司机全部承担。

　　杭州市消协有关负责人表示，此起纠纷属《行规》实施后杭城出现的第一例停车纠纷案，对于已出现的新情况，消协将通过有关渠道与饭店业协会再进行沟通，以便更好地保护消费者权益。

　　昨天，在记者的协调下，山庄相关负责人当面向胡小姐赔礼道歉，并同意由酒店免去昨天中午以后的入住费用；同时在警方协调下，肇事司机一次性赔偿车辆损失900元，让胡小姐火气顿消。