7日从杭州汽车东站报道：“把温馨、舒适送给旅客，让健康、安全携手同行”，春运第一天，笔者来到了我省最大的公路客运车站———杭州汽车东站，一进候车大厅，这幅宣传横幅就让人备感亲切。
    
　　候车大厅里人来人往，等待发车的旅客井然有序地坐在位子上。大厅门口的东站特色服务岗———心馨岗的服务人员正忙着扶老携幼，给旅客提供咨询。服务人员说，由于这几年高速公路飞速发展，公路上的堵车现象明显减少，往来班车的正点率也显著提高，旅客在车站候车逗留的时间越来越短，所以虽然是春运第一天，但候车室里并不拥挤，只比平时多了一些。
   
　　售票厅的冷清更让笔者意外，虽然新安装的53平方米的售票动态电子显示屏上密密麻麻满是发车班次、时间，但每个窗口只有七八个旅客在排队购票。刚刚买完票的宁波旅客邱明远说，他只等了两三分钟就买到了票。东站的负责人说，由于杭州长运集团和建行、邮政网点实行了联网售票，在市区100多个售票点都可以同步买到包括东站在内的杭州4个汽车站的车票，旅客出行不必都挤到车站售票处买票了。
    
　　据了解，春运期间，东站通过增加班车运行密度，征调社会客运车辆，已安排了3800多个加班车次，可以随时视旅客需求，增开加班车，基本上保证了旅客随到、随买、随走。
    
　　旅客出行的问题解决了，服务当然要更上一层楼。为了让旅客走得舒适、温馨，除了常规的咨询、清扫、扶老携幼、安检、送水等服务外，东站还推出代寄信件和供应咖啡、绿茶、餐巾、牙签等延伸服务，同时公开向社会承诺，东站客流主要方向宁波、上三线的旅客，当天21时前到达东站的，保证让旅客走得了。如旅客当天不能成行，东站免费安排食宿。