消费者在商场购物发生的小额纠纷，将可以直接通过消协设立在商场的仲裁机构，当场予以仲裁解决；市消协今年将首次设立50万元消费维权“法律援助金”，重点针对因购车、购房等大宗商品，而出现消协无法及时解决的纠纷难题，帮助消费者寻求司法解决途径。

　　为了保证在《消法》实施10周年之际，更好地维护社会诚信，杭州工商、消协前天联合出台了十大消费维权新举措。新举措包括，从今年一季度起，要对食品、保健品等十大行业的诚信经营情况组织开展监督检查，消协将就其中食品、药品、商品房、汽车等四个重点行业，对不诚信经营而严重损害消费者权益的问题，分季度作重点关注，定期和不定期发布消费警示和消费提示。

　　市消协今年将在城区主要商业区和社区建立一批“消费服务岛”，开设咨询热线，首个“消费服务岛”将在3.15前夕在杭州百货大楼亮相。消协将与12315联手建立投诉信息披露制度，对连续三个月投诉“上榜单位”和“上榜产品”，将根据其性质和售后服务状况，在有关媒体或市区主要路段电子屏幕上予以公布。

　　消协还将首次在大型商场（超市）和市场设立消费争议现场快速调解处，并把仲裁机制引伸到维权工作之中，对小额消费纠纷在第一时间进行裁决处理。针对相当一部分消费投诉涉及的房产、汽车缺乏标准，检测难，费用高，检测后又无法认定责任的问题，今年消协将与有关行业协会和质监部门联手，成立相关商品和服务的专业委员会，组成专家小组，为消费者维权提供帮助。同时消协还将首次筹措“法律援助金”50万元，对上述重大纠纷调解不成的投诉事项，积极支持消费者向人民法院提起诉讼，努力降低消费者的维权成本。