“我是旅客代表，大家有什么意见和建议可以向我反映。”1月17日下午，随着旅客孙春来的自我介绍，开化城南车站开往杭州的班车正点发车。

    实行旅客代表制度，是开化县客运中心城南车站确保春运安全顺畅而采取的措施之一。这个车站从1997年起就在全省率先推行了长途夜班车旅客代表制度，在每个长途班车上挑选一名责任心强、有正义感的年轻旅客为代表，发给代表证和服务质量反馈信函，对司乘人员进行全程监督。