机票名字搞错了，结果三位消费者被困昆明机场，最后不得不自己掏钱重新买票才回到杭州，这个责任该由谁来承担？1月31日，杭州市民金小姐向本报投诉，春节期间她约了十几位亲友一起出游，结果却要白白地多付三张机票钱。记者随即就此事展开了调查。

    消费者：三张机票名字搞错了

    “没想到会碰到这样的倒霉事。”坐在记者面前的金小姐一脸无奈。据她说，春节前一帮朋友就相约出游，选中了浙江省中青国际旅游公司（以下简称中青旅）的“昆大丽”线。为了玩得开心一点，经协商他们在原团价4200元/人的基础上多花了750元，组建了单独的“豪华团”。

    “中青旅买机票时竟然搞错了我们三个人的名字。”金小姐说。正月初一一大早，他们到了机场才知道名字被搞错，当时就担心上不了飞机，心里很紧张，但后来中青旅通过关系使他们几个人上了飞机。金小姐说，中青旅送机的人交待他们到昆明后把机票交给地陪去办理更名，地陪拿到机票时也说得好好的，表示绝对没问题。

    “到了正月初七，我们从上午10点一直等到中午12点，离领登机牌截止时间只剩10分钟时，地陪才告诉我们，这三张机票上不了飞机。”交涉无果，他们三个人只好自己各掏了1660元钱，重新买了昆明至杭州的机票。当时昆明方面的地陪余茜曾表示，这笔费用到杭州后中青旅会负责的，“一分钱都不会少。”但当金小姐他们回到杭州找中青旅报销机票时，中青旅根本就不认账。

    中青旅：努力使损失降到最低

    为了客观了解事情真相，记者联系上了中青旅商务旅游中心副总经理沈源。沈源表示，这件事情他也了解过具体情况，问题出在当时的核实电话上。因为当时买机票是根据金小姐提供的名字办的，而且事先还打电话向金小姐核实过，金小姐确认姓名准确无误后他们才定的机票，所以他认为责任在金小姐，这笔钱应由金小姐他们自己承担。但金小姐称，事先他们并不知那三张错票回不了杭州，因为中青旅告诉他们昆明的接待方会搞定。

    沈源说，从他们这么多年的经验看，按照惯例，机票如果只是音同字不同的错误，机场安检会经过核实后予以放行，他们一直来都是这么操作的，但这次昆明机场这么严是他们没有料到的。他表示，这件事情他们目前正在与相关的航空公司协商解决方案，希望能办理退票。沈总一再强调，他们一直在努力中。

    记者算了一笔账，中青旅买的回程票是1250元（即往返票2500元的一半），但金小姐他们回程自己买的票是1660元，其中差价是410元，也就是说，如果退不了票，金小姐等三人要比原4950元的团费多付出1660元，若能退票，也要多付出785元。

    监督部门：中青旅应负主要责任

    公说公有理，婆说婆有理。那么责任究竟在谁？浙江省旅游质量监督管理所的郭先生表示，消费者提供的名单，旅行社应该通过证件核实，而且在出团时告诉消费者的是回程问题昆明接待方会予以办理，所以他认为中青旅对此应该负主要责任，而消费者由于原始名单提供的差错也应承担部分责任。昨天杭州市民航售票处3号接线员告诉记者，按照国家航空安全相关规定，旅客在购买机票时必须出示身份证件。