“12345，短信找政府”！17日起杭州市民与政府沟通又多了一条新渠道：只要将自己所要反映的情况通过手机短信的形式发往“0571－12345”即可。

    17日开通的杭州市“12345”市长公开电话手机短信平台，为“电话找政府”“网上找政府”的杭州 市民提供了“短信找政府”的新选择，也使杭州市政府增添了一个倾听民声的新渠道。

    面对手机短信平台开通后随即涌入的诸如“我这个月的退休金为什么少了3元”等的短信，杭州市市长茅临生深有感触地说，“‘12345’市长公开电话是党和政府联系群众的窗口。杭州市在此基础上开通的‘12345’市长公开电话手机短信平台，可以进一步畅通群众与政府的沟通渠道，有助于政府更多更好更快地为群众解决实际问题。”

    杭州市自1999年6月15日开通了“12345”市长公开电话后，接处群众来电已突破60万件，平均每天在500件左右，按时反馈率、办结率、满意率均在97%以上，为群众办了大量实事、做了很多好事，解了不少难事，赢得了广大市民群众的普遍信任和肯定。之后，杭州市又陆续推出了“12345”市长电子信箱，开通市长公开电话语音导入系统等措施，不断开辟更加顺畅的政府与市民沟通的渠道。