前天是96178开通第一天，原以为电话不会多，不料，第一天热线就被打爆。当天上午，记者刚踏进96178值班室，就被此起彼伏的电话铃声包围，投诉受理中心的工作人员忙得无暇接受采访。

    总体投诉不少

    “这个电话真是热啊，忙得连喝口水、上趟厕所都要挤时间，喉咙都要哑了……”一位工作人员在接线间隙拿起水杯说。据省效能投诉受理中心统计，热线开通第一天，共接听投诉电话84个，通过网络投诉14件，另外还有3起上访投诉。

    有关负责人介绍，省机关效能投诉中心每天8点至17点接听投诉电话，中午12点至13点为工作人员午餐时间，电话将转为录音留言，工作人员上班后再对这部分投诉进行登记。

    据介绍，在投诉的事件中，法院系统成为被投诉的热点，涉及判决不公、审判不符程序等。

    对于跨地区的投诉，投诉中心表示，将对所投诉事件进行核实，对于重大、典型的事件将直接进行调查，但一般事件将转由当地纪委或96178投诉中心处理。

    有效投诉仅三成多

    省效能投诉中心有关负责人说，在开通当天的84件投诉中，仅有28件为有效投诉。96178只受理对省直机关效能的投诉，也就是‘六大问题’范围内的投诉，并不是什么柴米油盐的事都管，现在打进来的电话投诉内容太杂，反映房屋渗水、旧房拆迁等什么的都有，有效投诉只有三成多一点。市民投诉针对性不强、超出受理范围是目前96178运行中遇到的第一大难题。

    “欢迎大家对省直机关效能问题进行投诉，但一些超出‘六大问题’范围的投诉，还请拨打相关部门电话，以便所投诉问题能得到快速解决。”一位工作人员说。


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